销售态度重要，还是销售技巧重要？

luxion070

       在开店的过程中，面对客户，销售态度重要还是销售技巧重要呢，个人认为销售技巧最重要，而销售态度是前提，销售技巧是销售态度的升华，也可以理解成销售态度是销售技巧的一个部分，是融合在销售技巧过程之中的。下面通过自己的一个案例来说明我的观点：

    我是达芙妮女鞋忠实粉丝，很喜欢达芙妮这个牌子。达芙妮的加盟店处处可见，随便我处在何处，都可以买到自己喜欢的达芙妮品牌的鞋子。只要是路过达芙妮店铺，都会进去看看，家里的鞋子几乎都是达芙妮的。有一次到上海参加展会，因临时鞋子出了点问题，刚好路过一家达芙妮店铺，可把我开心的，赶紧买一双达芙妮。

    记得当时是下雨天，店铺的人不多。一进店铺，我就一眼就看到一双粉红色的鞋子，款式很新，而且极便宜，原价五百多元，现价258元。我赶紧找来导购，让她找个合适的尺码试穿一下，导购一过来，就先说：“我们这鞋子是258元的。”当时我觉得好奇怪，难道看我付不起258元吗？不过考虑到鞋子价钱打折，可能她的服务也打折，就没计较：“我知道是258元啊，这上面写着的，请拿一双37码的我试一下。”导购听了之后，没说什么，慢腾腾去拿，步子拖拖沓沓的，等了半天终于拿出来了。我试穿后在镜子前照了半天，自己很满意，朋友却说：“粉红不太好配衣服，你觉得呢?”我说：“我家里有好几件粉红和粉紫的衣服，也有这个色系的裤子，搭配应该不成问题。你们看怎么样?”“可以，不错，有的配就没问题了。”我也很满意，把两只都穿上了，在镜子前又照了照。在此过程中，达芙妮那个导购没说一句话，面无表情，眼神迷离，看看这里，看看那里，似乎还在梦游状态，压根儿没有看到和听到我的试穿和朋友的谈论似的。我试另一只鞋时，都是她自己拿的，不由得心里就很不舒服。明明完全可以买的便宜货，一时厌烦，就不想买，拉着朋友走了。一直到她们走，那个眼神迷离的导购小姐都没有再说一句话。刚一走出柜台，朋友就说：“什么态度，这也能做销售?”本来我是很钟情达芙妮的，冲的就是达芙妮这个品牌过来的，但是导购那态度让我实在忍无可忍。

    我和朋友又继续往前走，拐了个弯，到了另外一个女鞋品牌柜，她看到同样一双粉红色的鞋子，不过原价是八百多元，打折后398元。也很便宜，导购的态度非常好，当我试穿后，鞋带色泽不一，还没等我说话，导购立刻从仓库拿另一双全新的给她，然后指引她到附近的收银台付款。由于当时这个收银台排队付款的顾客很多，导购还亲自带我去旁边另外一个人较少的收银台去付款。这双鞋子，从试穿到决定购买，前后不超过2分钟。

       态度好，处理问题快，自然成交也很快。最后我觉得对于销售人员而言最为重要的是要明白客户的需求是什么？你和你的产品可以为客户带来什么，利润？技术？服务？面子？等等。盲目去做某件事，失败的可能性就会很大！个人理解，希望互相学习交流！

green

销售态度不好，顾客是100%不会买，销售技巧不好，顾客50%不会买。