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开店销售技巧,如何回应老买家要求的价格优惠

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发表于 2013-7-8 17:00:39 |显示全部楼层
       当买家在感到满意时,他才有可能回头再次消费。老买家可以自己回头购买,也可能推荐给朋友购买。既然是回头客,都是习惯性的希望店家能给出一点优惠政策。

      买家的“满意”更大程度是依赖于买家消费时的感受和体验。如果在消费过程中买家的感受是美好的,买家就会有重复消费的可能。卖家的最终目的是把买家对店铺和商品的信任一起卖出去,让买家成为长期支持者,形成自己的老买家群,并且利用老买家的介绍带来新买家。老买家在店铺的新品购买、品牌传播、市场竞争等方面都可以带来更多的支持,所以店铺销售一定要充分保留老买家资源。如果老买家强烈要求降低价格,为了能留住他们,可以对老买家的消费行为加以回报。例如,可以通过会员制营销、赠送小礼品等方式来达到维护老买家忠诚的目的。

      卖家这时可以采用如下的语言来回复老买家要求价格再优惠点的问题。
卖家:真的很谢谢您这么长时间以来对本店的一贯厚爱与支持。作为老买家我想您一定知道我们的价格一直非常实在,质量上乘,售后服务等方面也都非常完善,其实这也是我店赢得很多像您这样的老买家厚爱的重要原因。我们更希望真正对老买家负责,这样您才会对我们的品牌更加满意,您说是吗?

卖家:谢谢您这么多年来对我们的支持,其实您也知道每个店铺打折的原因都不一样,我们更关注的是能够提供什么样品质的商品和服务给买家,毕竟价格只是您决定购买的一部分因素,如果东西自己不喜欢的话,我想再便宜您也不会考虑,您说是吗?像您看上这款商品就非常适合您。要不我们赠送给您一个实用的小礼品吧。


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发表于 2013-7-9 16:27:33 |显示全部楼层
客客气气的婉拒过大的价格优惠,只要不超过心理底线就行,反正不要亏本,这单失去的利润,下次双倍“返还”回来,比如让老客户介绍亲朋好友来消费等等,这样产生的盈利点很容易弥补的。元芳,你怎么看?
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发表于 2013-8-8 21:02:56 |显示全部楼层
能优惠的话就优惠点吧,少赚总比不赚强啊
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发表于 2013-8-18 14:51:29 |显示全部楼层
最重要的是要留住老顾客,只要自己不亏本,能便宜点就便宜点,人家说不定能给你带来更多的生意。
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