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自主创业网上开店销售经历,让客户开开心心购买

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发表于 2013-7-9 17:00:14 |显示全部楼层
        个人感觉打工没有什么意思,积累了点资金就自主创业,在淘宝店上开了家数码产品专卖店,运营一段时间,发现咨询的买家络绎不绝。很多次我发现买家在很喜欢店铺产品的情况下,还是想砍个价。因为我的数码产品报价本来就不高,利润很微薄,所以我想我也没有必要为了迎合买家的砍价心理让价销售。以下是我个人自主创业的一点心得。

       在确定买家的购买意向后,面对买家压价的要求,先要以坚定的口气和平和的态度向买家说明不降价的理由,然后根据买家的态度改变还价策略。如果买家坚持认为价格过高,客服人员还可以拿领导当借口,将棘手的价格问题转移。这样买家会感觉价格的降低来之不易,产生感激的心理并决定购买。下面是一个典型的案例。

买家:您好,这款数码单反相机究竟什么价格能卖?
卖家:真的很抱歉,按照我们店铺的规定,佳能数码相机是不打折的。因为佳能的商品在质量上从不打折,所以也很难在价格上打折。
买家:我在批发市场看过价格,那里的老板能以3000元的价格卖给我。同样的品牌和型号,你们怎么贵了500多元呢?
卖家:其实,买东西大家都是希望买一个放心、舒心、顺心,批发市场里也不能排除个别不法个体老板将翻新的旧机或者水货以较低的价格出售,为自己牟取私利。这样做不仅损害买家利益,还损害厂家的品牌形象。
买家:话也不能这么讲,我查了淘宝上XXX店铺的价格也比这里便宜50元。
卖家:我们店铺的赠品是8GB的卡,而他们店铺的赠品是1GB的卡,这两种卡的价格相差将近100元,总的算来我们还是比他们便宜。
买家:原来是这样。
卖家:看得出来你是诚心想买这款手机。在价格方面我做不了主,我问问店主的意见,帮你争取一下吧。
买家:非常感谢哦。
最后销售人员从店主那里为买家争取到了再便宜50元的价格,买家高高兴兴地付款购买。

       自主创业网上开店看似容易,但是比实体店更难经营。我们每天都要面对形形色色的买家,面对千奇百怪的问题,面对情何以堪的质疑,真的,非常锻炼自主创业者的心智。稍微脆弱点的可能就要跟买家大打出手了。但是无论什么时候,都讲究个以和为贵,和和气气,面对买家砍价的心理需要,我们正确引导,就能达到一个很好的效果。
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发表于 2013-7-10 16:29:01 |显示全部楼层
做生意不容易啊,做网上生意更麻烦。不过什么都要有一个适应过程,要学会处理自己和消费者之间的关系,和气生财,生意才会越来越好。
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