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导购销售技巧,怎样接待独自进店的顾客

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发表于 2013-7-30 16:58:16 |显示全部楼层
        独自进店的顾客在刚刚进店时会有一些陌生和拘束,所以我们最需要做的就是打消顾客的顾虑,消除顾客的戒备心理,让他们感觉到亲切。一般情况下,下面这三种打招呼的方式是很不妥当的。
        导购1:您好,欢迎光临!
        这样的招呼太过于普通、例行公事的感觉,缺乏新意,不利于进一步的销售推进
        导购2:美女,想买什么?
        这种说法错误,人家一进来就问“买什么”会增加顾客的防范心理,顾客本来是想随便看看,看到中意才买,导购这样一问给人的感觉是非卖不可的意思了。
        导购3:帅哥,请随便看看!
        可能顾客此时是需要帮助的,导购这样消极的言语有赶客户走的嫌疑。
        当顾客独自一人走进店里的时候,我们应该面带微笑主动相迎,对顾客行注目礼,并在距离顾客1米左右提供服务。然后再用目光关注顾客的举动,当然这个目光要柔和,不要像盯贼那样,那样只会让顾客想要迅速逃离你的店。在必要的时候,我们需要给顾客提供恰当的帮助,如产品介绍、价格解释等。通过为顾客着想的目的建立双方的互信关系。
        需要注意的是,在接待顾客的时候,我们不能热情过度,一见面就不分青红皂白地推荐衣服,这样不但难以成交反而会让顾客觉得不自在,甚至吓跑顾客。

        以饰品店为例,正确的应对方式应该是:
        导购1:美女,早上好,欢迎光临VK饰品(强调店名或品牌名,增加品牌印象)!(说完后退半步,给顾客一个宽松的环境,停几秒后发现顾客没有回应时,再缓步上前向顾客询问。)
        导购2:帅哥想看什么饰品呢?我们VK饰品是源于意大利风情,您是想自己先看看,还是让我有重点地给您介绍一下?(既强调了饰品的优势特点,又尊重顾客的意愿,让顾客自己做出选择。)

VK饰品

VK饰品
        
        导购3:美女,买不买没关系,不过您一定要了解一下我们店的饰品,因为这些饰品在进货之前就已经经过了我们的精挑细选。您看了之后会对我们店的独特之处有一个比较详细的感受,即使不买也可以为您日后挑选饰品积累宝贵的经验。您是需要我为您推荐一下,还是想自己先看看呢?(消除顾客的戒备心理。)

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发表于 2013-7-30 17:24:35 |显示全部楼层
我独自去买衣服进店的导购跟我说过最多的话是:随便看看...
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发表于 2013-7-30 18:03:42 |显示全部楼层
冬天的雨 发表于 2013-7-30 17:24
我独自去买衣服进店的导购跟我说过最多的话是:随便看看...

个人建议不要一个人去买衣服。一般导购也不知道怎么了,不是很注重独自进店的顾客,好像感觉一个人买东西是下不了决心还是怎么的。
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发表于 2013-7-31 14:16:25 |显示全部楼层
yingbo261 发表于 2013-7-30 18:03
个人建议不要一个人去买衣服。一般导购也不知道怎么了,不是很注重独自进店的顾客,好像感觉一个人买东西 ...

我也有同感,你要是一个人进去买东西,有的导购都不搭理你,礼貌性的说一句欢迎光临,再不会有半点表示,你自己也感觉没趣,就匆匆的出来了。
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发表于 2013-8-1 19:26:27 |显示全部楼层
一个人去买衣服,会被那导购盯的发毛,她可能觉得你一个人买东西肯定没戏,所以也不是很热情。
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发表于 2013-8-2 21:55:06 |显示全部楼层
yingbo261 发表于 2013-7-30 18:03
个人建议不要一个人去买衣服。一般导购也不知道怎么了,不是很注重独自进店的顾客,好像感觉一个人买东西 ...

有不少营业员不注重独自进店的顾客,我想他们老板知道了肯定会很心痛吧,呵呵。毕竟营业员的素质有高有低,但有一点是统一的,她们应该都有提成,和钱过不去也没有办法了。
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发表于 2013-8-6 14:39:59 |显示全部楼层
最讨厌你走到哪里他跟到哪里,烦死了,不过在远处目光落在你身上,让顾客慢慢看是个不错的选择,个人觉得
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发表于 2013-8-7 15:25:12 |显示全部楼层
我有时一个人单独进了一家店看衣服,感觉有点没劲,不知为什么,导购也就瞄了我一眼,就不管了,随便自己逛。
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