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网上开店销售技巧,如何面对买家价格异议

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发表于 2013-7-7 17:01:06 |显示全部楼层
      在网上销售商品的过程中,可能会经常遇到买家说别的店铺的商品更便宜之类的话。很多店铺挂出来的图片都是一样,尤其是服装正品和仿的价格有天壤之别。NIKE,addidas一件T恤都是好几百,但是在路边摊可以5元买一件。遇到这种情况,卖家必须分辨出他真的是认为你的商品比别的店贵,还是故意为之,以此作为砍价的借口。了解买家对你的商品和服务的满意度和兴趣度,这将对成功交易有很大的帮助。

1、认真分析买家的话语      
     看看买家之所以认为我们的商品价格高,是在与哪家店铺的商品进行比较。如果买家拿大品牌的商品与小品牌的商品相比,就应向买家说明因为品牌知名度和市场定位都不一样,两者的价格是不能相提并论的。

2、不要贬低其他店铺
      如果自己的商品好,那就没有必要通过诋毁别的店铺来证明。因为往往在贬低其他店铺的时候也贬低了自己在买家心目中的形象。

3、分析自己店铺商品的优势
      把本店铺商品和竞争对手商品的各种优劣势进行详细比较,用数据、证书等直观的方式,从店铺的状况和商品的定位、包装、质量等方面向买家说明。在质量方面,必要时可向买家出具商品获得的IS09000等质量保证体系的证明文件。

4、强调完善的服务
      告诉买家自己的商品高价的背后,有着优于竞争对手的完善的服务体系,它是店铺持久发展的重要保障。

5、处理买家异议的形式比内容还重要
      处理买家问题的时候一定要从容不迫、语气平和、语速适中,整个销售过程都要保持自信但不要自大,处理问题的专业形象与方式往往比处理问题本身还要重要。

      卖家可以先感谢买家的善意提醒,同时简单告诉买家自己店的商品与其他店的商品的差异点。

      卖家这时可以采用以下语言来回复买家说其他店的价格低的问题。
卖家:是的,您刚才提到的这种情况我了解,不过还是要感谢您善意的提醒。其实一件衣服上市除了设计、工艺,还有面料、品牌形象等因素都会影响到价格,最主要的还会影响到服装的质量和舒适度。如果一件衣服穿在身上不合适,虽然价格便宜点,可买回去穿几次就不穿了,这样的衣服其实反而更责,您说是吗?

卖家:上次有个买家也跟我说到过这个问题,不过后来还是到我们这里来买了衣服。因为他发现……因此,还是有很多地方不同,并且穿起来的感觉也很不一样。

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发表于 2013-7-8 12:58:46 |显示全部楼层
一分价钱一分货, 想要东西既好又便宜,还真有点不好找,物美价廉的东西还是要靠自己淘的,如果想把自己的网店开好,还真要下一番功夫了。
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