导购销售技巧，怎样接待独自进店的顾客

gangka101

        独自进店的顾客在刚刚进店时会有一些陌生和拘束，所以我们最需要做的就是打消顾客的顾虑，消除顾客的戒备心理，让他们感觉到亲切。一般情况下，下面这三种打招呼的方式是很不妥当的。
        导购1：您好，欢迎光临！
        这样的招呼太过于普通、例行公事的感觉，缺乏新意，不利于进一步的销售推进
        导购2：美女，想买什么？
        这种说法错误，人家一进来就问“买什么”会增加顾客的防范心理，顾客本来是想随便看看，看到中意才买，导购这样一问给人的感觉是非卖不可的意思了。
        导购3：帅哥，请随便看看！
        可能顾客此时是需要帮助的，导购这样消极的言语有赶客户走的嫌疑。
        当顾客独自一人走进店里的时候，我们应该面带微笑主动相迎，对顾客行注目礼，并在距离顾客1米左右提供服务。然后再用目光关注顾客的举动，当然这个目光要柔和，不要像盯贼那样，那样只会让顾客想要迅速逃离你的店。在必要的时候，我们需要给顾客提供恰当的帮助，如产品介绍、价格解释等。通过为顾客着想的目的建立双方的互信关系。
        需要注意的是，在接待顾客的时候，我们不能热情过度，一见面就不分青红皂白地推荐衣服，这样不但难以成交反而会让顾客觉得不自在，甚至吓跑顾客。

        以饰品店为例，正确的应对方式应该是:
        导购1:美女，早上好，欢迎光临VK饰品（强调店名或品牌名，增加品牌印象）！（说完后退半步，给顾客一个宽松的环境，停几秒后发现顾客没有回应时，再缓步上前向顾客询问。）
        导购2:帅哥想看什么饰品呢？我们VK饰品是源于意大利风情，您是想自己先看看，还是让我有重点地给您介绍一下？（既强调了饰品的优势特点，又尊重顾客的意愿，让顾客自己做出选择。）

        

        导购3:美女，买不买没关系，不过您一定要了解一下我们店的饰品，因为这些饰品在进货之前就已经经过了我们的精挑细选。您看了之后会对我们店的独特之处有一个比较详细的感受，即使不买也可以为您日后挑选饰品积累宝贵的经验。您是需要我为您推荐一下，还是想自己先看看呢？（消除顾客的戒备心理。）

冬天的雨

我独自去买衣服进店的导购跟我说过最多的话是：随便看看...

yingbo261

冬天的雨 发表于 2013-7-30 17:24
我独自去买衣服进店的导购跟我说过最多的话是：随便看看...

个人建议不要一个人去买衣服。一般导购也不知道怎么了，不是很注重独自进店的顾客，好像感觉一个人买东西是下不了决心还是怎么的。

playgirl

yingbo261 发表于 2013-7-30 18:03
个人建议不要一个人去买衣服。一般导购也不知道怎么了，不是很注重独自进店的顾客，好像感觉一个人买东西 ...

我也有同感，你要是一个人进去买东西，有的导购都不搭理你，礼貌性的说一句欢迎光临，再不会有半点表示，你自己也感觉没趣，就匆匆的出来了。

英雄001

一个人去买衣服，会被那导购盯的发毛，她可能觉得你一个人买东西肯定没戏，所以也不是很热情。

冬天的雨

yingbo261 发表于 2013-7-30 18:03
个人建议不要一个人去买衣服。一般导购也不知道怎么了，不是很注重独自进店的顾客，好像感觉一个人买东西 ...

有不少营业员不注重独自进店的顾客，我想他们老板知道了肯定会很心痛吧，呵呵。毕竟营业员的素质有高有低，但有一点是统一的，她们应该都有提成，和钱过不去也没有办法了。

鱼姐姐

最讨厌你走到哪里他跟到哪里，烦死了，不过在远处目光落在你身上，让顾客慢慢看是个不错的选择，个人觉得

喜羊羊001

我有时一个人单独进了一家店看衣服，感觉有点没劲，不知为什么，导购也就瞄了我一眼，就不管了，随便自己逛。