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如何开家赚钱的店铺,不同客户不同对待

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发表于 2013-7-19 09:45:19 |显示全部楼层
        对于任何一个走进店铺的人,店主要学会在客户身上捕捉有用的信息,及时把客户拉拢过来,让他心甘情愿地消费。然而,世界上没有两片相同的叶子,每个客户都各有各的不同,要想给每一个客户都留下好的印象,就应做到不同类型的客户应不同对待。

        一般来说,客户分为以下几种:
1、纯粹闲逛型
        这类客户一般都是出于好奇才进店的,并没有购物的念头。
2、一见钟情型
        这类客户人店的最初动机可能只是闲逛,但遇到称心的商品时就会马上购买,所以店员要见机行事,争取将其拉拢。
3、胸有成竹型
        这类客户出门前,通常已列好了购物清单。在人店后,大都表现出神闲气定,不太可能有购买的冲动,这时店员如果一味地跟在其身后游说的话,可能会引起客户的反感。

要想开家赚钱的店铺,成功地推销自己的商品,就要学会应对不同类型的客户。以下几点可供参考:
1、对付年轻客人,告知商品很流行
        年轻人大多都喜欢流行的东西,易于接受新事物。对年轻人进行推销时,可以向其介绍商品的流行程度。要让他们知道,商品的好处有哪些。

2、对付中年人,要拿家庭来说事
        在中年人眼里,家庭幸福是他们最大的心愿。他们大多都是经过生活磨炼的人,对于那些不实用的东西,他们通常不会感兴趣,所以在推销时,要注重商品的实际功能。因为他们只对自己有用的东西感兴趣,任何花言巧语对于他们来说,都不可能让他们动摇。

3、对付老年人,要引起他们对过去美好的回忆
        老年人很喜欢谈过去及自己子孙的事。向他们进行推销时,要多提一下他们当年的事,特别是让他们感到骄傲的事;或是多提他们儿孙的成就,这样他们就会很快地买下你的商品。

4、对于忠厚老实的客户,让他自己来就行
        这种人通常很少说话,而且不喜欢别人老在耳边说个不停。如果他们不想买,即使你有点石成金的本领,他们也不相信。所以,唯一的方法就是让他们自己决定买还是不买。切忌不要骗他们,因为他们是上当一次便不再回头的人。

5、对于傲慢型的客户,要请其入瓮
        有的客户性格比较张扬,特别喜欢炫耀自己,总认为自己无所不知。对付这种人,最好的办法就是利用这种心理,拉他入局。

6、对于鄙视型的客户,要有耐心和信心
        有的客户总是很不友好,他们会认为导购就是想从他们身上诈钱,然后拿提成。当碰到这样的客户时,切不可与他们正面交锋,要锻炼自己的承受能力,不要激怒他们,你对他们越耐心,他们就越找不到任何可以刁难的理由。

7、对于怀疑型的客户,要用真凭实据
        有的客户对于商品总不放心,担心会上当受骗。对待此类客户, 只要拿出足够的证据就可以轻易将其说服。

8.对于观望型的客户,可以试着用激将法
        有些客户在买东西时,总是犹豫不定,左看右看就是拿不定主 意。此时,你只需使用激将法就可促使他们作出决定。

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发表于 2013-7-19 11:14:38 |显示全部楼层
赚钱没有那么容易的,想赚钱就必须抓住客户的心理,做好每一个应对,让顾客认同你的讲解,他才会下决心买你的东西。
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发表于 2013-7-19 16:04:24 |显示全部楼层
这是商人必须具备的基本素质。
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发表于 2013-7-21 18:22:43 |显示全部楼层
开店就必须会察言观色,不同客户要不同对待,说到底还是你有没有经商的头脑,做好这一点才能保证你的生意好。
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