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网店经营技巧,与买家交流时应该注意哪些禁忌

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发表于 2013-6-28 11:00:05 |显示全部楼层
       网上交易的成功与否,与买卖双方是否能愉快地进行交流密切相关。对于卖家来说,应该把握好与买家交流的分寸与尺度,也许有时就是一句话说错,就可能让即将成功的交易功亏一篑。      

      在与买家的交流过程中,卖家在多数情况下都是处于被动的位置,也就是买家问什么问题,卖家再进行解释和说'明。在这个过程中,卖家应注意以下几个问题。

1、掌握交流频率,不宜太过主动
      一般来说,在与买家交流过程中,卖家只要有针对性地回答买家所提出的各种问题即可,让买家占有主动发问权,而不宜太过主动。尤其是新手卖家,好不容易等来一个顾客,往往表现得过于热情,结果反而适得其反,有时候还会吓跑买家。

2、注意沟通与争辩的区别
     卖家与买家沟通的最终目的,是为了达成交易。所以对于买家对商品所持的不同见解,应该报以平和的心态去解释和沟通,而不应该刻意与买家进行争论:否则,即使在口舌之争中占据了上风,却因此失去了买家,这对卖家来说其实是得不偿失的。

3、不宜质问买家
      买家与卖家交流的目的,是为了解决其对商品存在的疑问。所以卖家在进行回答的时候,要保持诚恳和平和的态度,而不应该采用质问的语气。
      要知道是否购买商品完全出于买家的意愿,卖家要获得买家的好感,首先就要尊重买家的意愿,如果以质问的语气与买家的交流,那么就会引起买家的反感,进而流失顾客。

4、勿以命令的语气交流
      在网上交易过程中,卖家其实扮演的就是实体商店中的售货员角色,就应该秉着以顾客为中心的原则,沟通态度要和蔼,语气要柔和,尽量采用协商或者请教的语气与买家交流,切忌采用命令或批示的口吻与人交谈。

5、勿一味炫耀
     与买家交流过程中,无论是介绍商品还是介绍自己的店铺,都应该以实事求是的态度来介绍,可以适当夸张或修饰,但不宜大势吹捧自己的商品或店铺;否则,会引起买家的质疑。要知道很多买家在选择商品时,已经对商品各方面都具备了一定的认知。并且每个人对不同商品的认知与见解不同,如果卖家太过炫耀让买家觉得缺乏真实感,那么势必会使得买家离开。我们需要知道的是,网上交易中,买家会选择更加踏实、诚恳的卖家。

6、不宜太过直白
      网上交流其实和现实中交谈是一样的,针对不同的买家,我们应当掌握交流的技巧与艺术,例如一些针对性强的问题,可以婉转来回答。要知道网上购物什么人都有。他们对不同商品的认知与见解程度也不同,如果买家在交流中提出较肤浅的问题,或者看似比较笨拙的问题,那么作为卖家,我们更应该巧妙地对这些问题进行回答,而不应该直接指出卖家问题的肤浅性与错误性。






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发表于 2013-7-22 12:39:13 |显示全部楼层
个人开了个网店,说实话,有些买家真难搞,我店里的衣服说实在的是物美价廉,我给买家描述款式和质量都是上乘,人家冰冷的回句:王婆卖瓜,然后就闪了,我那个郁闷啊
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