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美容化妆品店开店取胜技巧

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发表于 2013-5-14 20:56:48 |显示全部楼层
在化妆品具体的营业服务过程中,仅仅懂得营业的步骤是不够的,重在提高营业技巧。因为面对同样的商品、同样的顾客,掌握了服务技巧的店员能够帮助顾客解决各种难题,而没有掌握服务技巧的店员,则何能使顾客乘兴而至,败兴而归。因此,在化妆品具体的营业服务过程中,应做到如下十点。
一、微笑服务
不要小看了这看似简单的“微笑”,它可是店员的看家本领。在营业务中,通过微笑,店员能达到与顾客沟通感情,使顾客倍感温馨的效果。因此,店员的微笑必须是发自内心的,不能皮笑肉不笑。

二、讲究语言
店员主要靠语言与顾客沟通、交流,他们的语言是否热情礼貌、准确、得体,将直接影响到交易行为,并影响顾客对小店的印象。

三、接待技巧
小店经营,每天都要接待各种各样的颐客,能否让他们高兴而來,满意而去,关键就在于店员能否采取灵活多样的接待技巧,满足不同顾客的不同需要。

四、展示技巧
展示商品的作用,是能够使顾客看清商品的优点,减少顾客的挑选时间,引起顾客的购买或消费兴趣。店员在做商业展示时,一定要尽量设法吸引顾客的感官,要通过刺激顾客的视觉、听觉、触觉、嗅觉等,来激发其购买或消费欲望。对于服装类的商品,通过模特或架子展示是必要的;对于饮食类商品可以通过免费品尝來展示;对于鞋帽类商品,可以用手拿、试穿、试戴来展示;对于家用电器类,可以通过试听或试开来展示,等等。方法不一而足,目的只有一个:尽量刺激顾客的购买或消费望。

五、说服技巧
一般来说,顾客在交易过程中其心理并不是一成不变的,只有店员能给出充足的理由让其信服,顾客才会认同店员的劝说,并作出购买决定。通常情况下,只有在顾客对商品提出异议的情况下,才需要店员对其进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的商品提出异议时,店员必须回答顾客的异议,并加以解释和说明,这个过程就是说服过程。优秀的店员懂得,只要顾客还在不断地提出问题和异议,就不能停止对他们的“说服”。

六、用熟计算技巧
有人说,店员如果不会计算收钱,就如同汽车司机不会刹车一样的危险。但是,“懂”和“通”是两个不同的概念,如果店员的计算技巧不过硬,又慢又拖拉,甚至还出错,造成的后果不仅仅是效率问题,也会使顾客不满。店员应当熟练掌握计算技巧,运用心算、计算器或珠算,准确、快速地完成计算工作。

七、创新包装技巧
商品的包装不仅要美观,而且要牢固、安全,优秀的店员在进行商品包装时必须要掌握包装技巧,如:包装速度快、当面检查商品数量和质量、包装时注意保护商品、遵守操作规范、双手把包好的商品给顾客等等。

八、不轻视电话礼貌
随着电信业的发达,有的顾客为了省时省力,喜欢用电话直接与小店联系,订货、了解商品信息,甚至是电话投诉。一问三不知或敷衍了事,甚至极不耐烦,恶语相加,这些不负责任的态度无疑会极大地伤害小店的信誉与形象,无形中赶跑顿客。
优秀的店员在接电话时,必须要很注重于顾客的电话沟通。

九、拥有必备的知识
除了微笑的面孔,还必须学习各种商品和服务的知识,要做到“卖什么、学什么、懂什么”,当好顾客的参谋和帮手。

十、搞好退货服务
开门做生意,现在的小店一般都允许退货换货,实际上真正无故退换货的顾客并不多;相反,退换的存在使得顾客增加了购物信心,这对于提高小店、商品信誉,吸引顾客上门大大有益。

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发表于 2013-6-13 22:30:04 |显示全部楼层
沙发啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊
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发表于 2013-7-1 11:29:00 |显示全部楼层
不仅开化妆品店如此,其他的店亦如此,这些开店技巧基本上可以通用,对于刚刚踏上创业之路的创业者们可以好好的揣摩一下,也许会有很大的裨益哦!
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