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如何开家回头率100%店铺,九大秘诀

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发表于 2013-7-12 16:30:02 |显示全部楼层
       对于想把店铺做大,想拥有100%的回头客,首先要做到商品好,服务好,回访好。下面来看看如何具体做到这些。

1、要熟悉本店商品的专业知识
      顾客问商品的问题,掌柜千万不能用"大概"、"可能"、"也许"等词语来回答,这样会给买家不信任的感觉。同样的商品,买家买得放心是最基本的要求。

2、不要在生意好的时候降低服务标准
      你也许会在生意好的时候悄悄降低商品的质量或者服务标准,不要认为这样一点点的变化顾客无法察觉。如果这样做,那么会流失很多顾客。有时候店铺冷清,无人问津,卖家就开始散漫了,嗑着瓜子、看着电影。就算顾客真的上门,也有点措手不及。

3、改变消极懈怠的思想
      无论多么艰难,都必须保持乐观。人们只愿意与那些充满自信的人做生意,你的坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增,也不要理所当然地认为顾客在你这儿购买过一次就成为你的终身客户。一旦你懈怠下来,其他的竞争对手就会随时将你的顾客拉走。

4、不要有意损害竞争对手的声誉
     如果对顾客说竞争对手的坏话,这样做只能让你的顾客认为你是小人,明里竞争不过别人,就在背后说人家的坏话。有一些店家看到顾客跟隔壁店铺比较了下,店家就马上诋毁竞争对手,最后是顾客不做声了默默离开。

5、要不断地学习
      如今的市场竞争激烈,不进则退,如果你不求发展进步,就会在同行中落伍了。所以店主一定要记住不断地学习,对行业了解得越深,顾客对你就有信心,当然赚的钱也会越来越多。

6、打包要认真
     不要小看了打包,细心的买家会从打包中看出这家店有没有诚心做这笔生意,因此掌柜们无论多忙都应该非常仔细地把包打好。

7、不要为了自己的错误找借口
      有了失误和过失很正常,但是千万不要为自己的错误找借口,因为买家只会记得,你承诺过的没有做到,与其找借口,还不如老老实实承认自己的过失,然后尽力补救,哪怕是再给予顾客优惠。当你承担了所有的责任,并改过了错误,本来一个不好的事情,可能反而会让你赢得顾客的好感和信任。

8、货源一定要很可靠,让买家可信
      不管怎么样,掌柜们对自己所出售的货源都要很清楚,要跟买家保证自己的货是什么档次,不同档次的货有不同的价格。

9、细节的处理
       不是所有的买家对自己购买的商品都很满意的,有的因为尺寸问题或者质量问题,要求换货或者退货的,或者也有那种扯皮的。针对这种情况,店主要有自己的一套应对方案,不能说当顾客要求退货或者换货的时候再想办法。

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发表于 2013-7-20 22:37:56 |显示全部楼层
开家回头率100%店铺基本不可能呢,现在市场的可选择性太广泛了,除非你吃独家蛋糕。貌似只有国家企业才能占有独家市场。不然根本没有回头率100%这个概念。
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发表于 2013-9-6 16:17:31 |显示全部楼层
现在的店铺如果想有100%的回头率,还真是挺难的,打开店门做生意,或多或少都有这样和那样的问题,众口难调。
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