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网上开店技巧,有效管理顾客资料4招

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发表于 2013-7-13 11:00:39 |显示全部楼层
      因为在网络上做交易,买卖双方不见面,买方也不能见到商品的实物,一次成功的交易下来所建立的客户对你的信任感是很珍贵的,如果能把这个信任感很好地章保持下来并加强,那么这些客户很容易变成你忠实的顾客,并把你的店铺介绍他们的朋友。网上开店的朋友可能在为管理顾客资料大伤脑筋,一路商机网创业顾问给大家分享4招有效管理顾客资料的技巧。

网上开店

网上开店

1、筛选出有价值的客户
      管理学上有个知名的“二八”法则,80%利润来拿自20%的客户。对于卖家来讲,一定要有一双火眼金睛,发掘出那些大客户。俗话说,"好钢用在刀刃,作为卖家,当然要把主要的精力用在那些优质的客户身上了。如卖电脑商品,家庭客户可能用上5年,重复购买率很低。

       而那些单位客户,往往购买金额大,重复购买率高,对价格也不是很敏感。在顾客购买的时候注意一下,对方的收货地址,对于来自一些相关单位的,就要引起高度重视了。顺便多问一句,"您是单位购买还是自己用呀?""您们单位一般用些什么品牌的电脑啊?"等。对于这些潜在的大客户,要注意搜集相关的信息,有备无患。

2、及时随访,良好服务
     有了第一次,下面的工作就是怎么样把新顾客变成老顾客了。良好的服务,及时随访至关重要。只有那些个性化的随访信息,才会被买家所接受。记住买家每一次的询问,每次的购买周期,对店铺商品的每一次及时反馈。记得过段时间问问客户,上次买的商品用得怎么样?

3、分级管理,个性化服务
      也许大家觉得这么多随访工作,怎么做呀,哪有这么多精力呀!那么,也需要把自己的精力用在刀刃上了,让自己的工作发挥出最大的效益。这就需要对客户进行分级管理,分级的标准无非是购买量、购买次数、利润的丰厚程度,还有一点就是不要忘了他的购买潜力!级别越高,当然服务更周到,工作做得更细了。

      淘宝高级店铺自带的客户管理系统可以辅助对客户进行分级。不过记得分级也不是固定的,要实行动态的管理,定期对客户的级别进行调整。

4、巧用软件,事半功倍
      在如今的信息化时代,适当地选用管理软件帮助网店的管理将会事半功倍。目前,淘宝网客户管理软件相当多,如前面介绍的"网店管理"、流行于C2C网站的管理软件"会员关系管理"等,有需要的朋友都可以在淘宝服务中心进行订购。

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发表于 2013-7-19 22:26:05 |显示全部楼层
现在不光网上开店要做好顾客资料管理,很多行业都注重这个了,很多大型企业都特定建立了“客户资料库”
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