网上开店技巧，有效管理顾客资料4招

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      因为在网络上做交易，买卖双方不见面，买方也不能见到商品的实物，一次成功的交易下来所建立的客户对你的信任感是很珍贵的，如果能把这个信任感很好地章保持下来并加强，那么这些客户很容易变成你忠实的顾客，并把你的店铺介绍他们的朋友。网上开店的朋友可能在为管理顾客资料大伤脑筋，一路商机网创业顾问给大家分享4招有效管理顾客资料的技巧。

1、筛选出有价值的客户
      管理学上有个知名的“二八”法则，80%利润来拿自20%的客户。对于卖家来讲，一定要有一双火眼金睛，发掘出那些大客户。俗话说，"好钢用在刀刃,作为卖家，当然要把主要的精力用在那些优质的客户身上了。如卖电脑商品，家庭客户可能用上5年，重复购买率很低。

       而那些单位客户，往往购买金额大，重复购买率高，对价格也不是很敏感。在顾客购买的时候注意一下，对方的收货地址，对于来自一些相关单位的，就要引起高度重视了。顺便多问一句，"您是单位购买还是自己用呀？""您们单位一般用些什么品牌的电脑啊？"等。对于这些潜在的大客户，要注意搜集相关的信息，有备无患。

2、及时随访，良好服务
     有了第一次，下面的工作就是怎么样把新顾客变成老顾客了。良好的服务，及时随访至关重要。只有那些个性化的随访信息，才会被买家所接受。记住买家每一次的询问，每次的购买周期，对店铺商品的每一次及时反馈。记得过段时间问问客户，上次买的商品用得怎么样？

3、分级管理，个性化服务
      也许大家觉得这么多随访工作，怎么做呀，哪有这么多精力呀！那么，也需要把自己的精力用在刀刃上了，让自己的工作发挥出最大的效益。这就需要对客户进行分级管理，分级的标准无非是购买量、购买次数、利润的丰厚程度，还有一点就是不要忘了他的购买潜力！级别越高，当然服务更周到，工作做得更细了。

      淘宝高级店铺自带的客户管理系统可以辅助对客户进行分级。不过记得分级也不是固定的，要实行动态的管理，定期对客户的级别进行调整。

4、巧用软件，事半功倍
      在如今的信息化时代，适当地选用管理软件帮助网店的管理将会事半功倍。目前，淘宝网客户管理软件相当多，如前面介绍的"网店管理"、流行于C2C网站的管理软件"会员关系管理"等，有需要的朋友都可以在淘宝服务中心进行订购。

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现在不光网上开店要做好顾客资料管理，很多行业都注重这个了，很多大型企业都特定建立了“客户资料库”