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建立客户档案做好客户关怀,迎来更多回头客

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发表于 2013-7-12 16:30:02 |显示全部楼层
       淘宝开店,如何迎来更多回头客,此处有两点妙招,大家不妨用用。

       一、建立淘宝客户档案
       随着开店时间的增加,买家越来越多,需要对客户的资料进行管理。除了需要整理已经成交的买家,对一些意向客户的资料也要进行管理,以便于及时跟进,主动与其联系。

       建立客户档案是非常必要的,一份完善的客户档案可以帮助卖家更好地维系客户,使他们变成回头客,并且卖家可以根据不同的需求运用适当的营销方法,促使他们产生二次购买行为。

       当来过店里咨询或购买的顾客再次登门时,卖家应该登记好顾客信息,可以在聊天的过程中有针对性地收集对方的信息,如用户名、淘宝注册时间、真实姓名、职业情况、年龄、身高、体重、爱好、所在地情况、是否买过东西、买过哪些东西等。对于新手卖家来说,不管有没有达成交易,都应主动把咨询的顾客加为好友,然后根据掌握的情况在旺旺里把顾客归类,如已购顾客、未购顾客、学生顾客、批发顾客等。

       建立完善的客户资料,在下一次与客户交流的时候能够迅速说出顾客信息以及要求,会让顾客感觉到掌柜对他的重视,进一步增加买家对卖家及店铺商品的好感;反之,则会有被怠慢、被轻视的感觉。

       对意向顾客也要随时保持跟踪,保持联系,不要让自己的客户变成别人的客户,也不能把客户遗忘掉。

       二、做好客户关怀,迎来更多的回头客      
        培养一个新客户很难,但是做好老客户的关怀工作很容易,老客户感觉你人不错,而且东西也不错,他肯定愿意到你这儿来,所以要做好客户关怀,会带来更多的回头客。只要在网上购买东西,手机号是必留(收货比填),像京东、唯品会、当当网、凡客早就是这样做了,给客户发一些最新打折或者热销的产品信息,他这一提醒,想控制不上网看都难。

       订购一些手机短信包,然后定时发送一些关怀信息给自己的客户,提醒他们一些生活上的注意事项或者节假日进行问候,让他们从心里上认可我们的店铺,能够长期回访并购买店铺中的商品。

       使用多了,自然会增加店铺的人气与提高销售量,所以一定要用心打理。

       在淘宝卖家服务中心,有很多提供短信包月发放的服务,大家可以去订购。



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发表于 2013-7-19 22:34:22 |显示全部楼层
诸多企业都建立了“客户资料库”,就是楼主所说的“客户档案”吧,现在卖产品的同时也是在卖服务哦,建立客户档案是抓住客户的一项重要措施。
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发表于 2013-8-24 22:21:15 |显示全部楼层
淘宝上开店建立客户档案非常便利。因为必须通过快递渠道把货送到顾客手中,名字,手机号码、地址店家都能了如指掌。还有销售记录电脑一查就能查到。要是实体店销售,就办理会员卡的时候会索要个名字和手机号
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