建立客户档案做好客户关怀，迎来更多回头客

caipan066

       淘宝开店，如何迎来更多回头客，此处有两点妙招，大家不妨用用。

       一、建立淘宝客户档案
       随着开店时间的增加，买家越来越多，需要对客户的资料进行管理。除了需要整理已经成交的买家，对一些意向客户的资料也要进行管理，以便于及时跟进，主动与其联系。

       建立客户档案是非常必要的，一份完善的客户档案可以帮助卖家更好地维系客户，使他们变成回头客，并且卖家可以根据不同的需求运用适当的营销方法，促使他们产生二次购买行为。

       当来过店里咨询或购买的顾客再次登门时，卖家应该登记好顾客信息，可以在聊天的过程中有针对性地收集对方的信息，如用户名、淘宝注册时间、真实姓名、职业情况、年龄、身高、体重、爱好、所在地情况、是否买过东西、买过哪些东西等。对于新手卖家来说，不管有没有达成交易，都应主动把咨询的顾客加为好友，然后根据掌握的情况在旺旺里把顾客归类，如已购顾客、未购顾客、学生顾客、批发顾客等。

       建立完善的客户资料，在下一次与客户交流的时候能够迅速说出顾客信息以及要求，会让顾客感觉到掌柜对他的重视，进一步增加买家对卖家及店铺商品的好感；反之，则会有被怠慢、被轻视的感觉。

       对意向顾客也要随时保持跟踪，保持联系，不要让自己的客户变成别人的客户，也不能把客户遗忘掉。

       二、做好客户关怀，迎来更多的回头客      
        培养一个新客户很难，但是做好老客户的关怀工作很容易，老客户感觉你人不错，而且东西也不错，他肯定愿意到你这儿来，所以要做好客户关怀，会带来更多的回头客。只要在网上购买东西，手机号是必留（收货比填），像京东、唯品会、当当网、凡客早就是这样做了，给客户发一些最新打折或者热销的产品信息，他这一提醒，想控制不上网看都难。

       订购一些手机短信包，然后定时发送一些关怀信息给自己的客户，提醒他们一些生活上的注意事项或者节假日进行问候，让他们从心里上认可我们的店铺，能够长期回访并购买店铺中的商品。

       使用多了，自然会增加店铺的人气与提高销售量，所以一定要用心打理。

       在淘宝卖家服务中心，有很多提供短信包月发放的服务，大家可以去订购。

wojixu966

诸多企业都建立了“客户资料库”，就是楼主所说的“客户档案”吧，现在卖产品的同时也是在卖服务哦，建立客户档案是抓住客户的一项重要措施。

gangka101

淘宝上开店建立客户档案非常便利。因为必须通过快递渠道把货送到顾客手中，名字，手机号码、地址店家都能了如指掌。还有销售记录电脑一查就能查到。要是实体店销售，就办理会员卡的时候会索要个名字和手机号