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开店创业，以销售产品为主要业务，必须要先了解买家，才能更好地服务买家。买家受性别、年龄、性格等因素 的影响，对相同商品的反应各不相同。因此，店主应该因人而异地对待买家。
1、如何应对外向型的买家
外向型买家一般做事情都很有自信，凡事亲力亲为，不喜欢他人干涉。如果他意识到做某 件事是正确的，那他就会比较积极爽快地去做。说服性格外向的买家首先要赞成其想法和意 见，不要争论，再运用诱导法将其说服。在向他们推荐商品或服务时，要让他们有时间讲话， 研究他们的目标与需要，注意倾听他们的心声。
2、如何应对随和型的买家
这一类买家总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱。他们容易被说服，这类买家表 面上是不喜欢拒绝别人的，所以要耐心地和他们交流。
3、如何应对优柔寡断型的买家
有的买家在店主解释说明后，仍然优柔寡断，迟迟不能做出购买决定。对于这一类买家，店 主要极具耐心并多角度地强调商品的特征。在说服过程中，店主要做到有根有据、有说服力。
4、如何应对小气型的买家
喜欢贪小便宜是小气型买家最大的特征。买东西老嫌贵，还特别喜欢砍价。应对这种买家， 跟他套交情是最佳做法。应该热情地向他打招呼，赞美他，并且要提醒他买东西占到了便宜。
5、如何应对稳重型的买家
个性稳重的买家是比较精明的。他们注意细节，思考缜密，决定慎重并且个性沉稳不急 躁。对于这种类型的买家，无论如何一定要想方设法让他自己说服自己，否则他便不会做出购 买决定。不过，一旦嬴得了他们的信任，他们又会非常坦诚。
6、如何应对心直口快的买家
有的买家或直接拒绝，或直接要某个商品，一旦做出购买决定，绝不拖泥带水。对待这种 买家，店主要以亲切的态度，顺着买家的话去说。答复速度尽量快些，介绍商品时，只需说明 重点，不必详细说明每个细节。
7、如何应对“慢性子”的买家
如果碰到“慢性子”的买家，千万不能心急，只有耐心回答他的问题才能赢得机会。
8、如何应对挑剔型的买家
喜欢挑剔的买家，往往认为店主介绍的情况是言过其实，总是持不信任的态度。对待这种 买家，店主不应该反感，更不能带“气”来反驳买家，而要耐心地倾听，这是最佳的办法。
对待挑剔的客户，并不是对抗而是合作，将最挑剔的客户转换为最忠实的客户。客户的挑 剔，不管有没有道理，若能从挑剔中仔细深入检讨，通常可发现自我的不足之处。客户提出来 的建议，也许可直接采用，也许需经修改或转化才可采用，但大多对店铺有益。
对待不同性格的买家，应采取不同的接待和应对方法，只有这样，才能博得买家的信赖，提高回头客的数量
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发表于 2013-6-14 16:30:09
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