学会适当赞美买家，消除客户防备心理

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        对于新开店的卖家来说，最郁闷莫过于信用低，买家不光顾，好不容易来一个买家咨询， 问了半天还不买。我们都知道，赞美别人是一门艺术，如果卖家运用得当，它会变成一种犀利的武器，让你 战无不胜，攻无不克。可是如果运用得不好，就会让别人觉得有拍马屁的嫌疑，有时候反过来 会让别人觉得不够真诚。下面是一个适当赞美别人迎来订单的例子。

       鲁杰的小店销售上衣、裤子、棉袄之类的中老年服装，买家基本上都是年轻的女孩，一般 是送给父母或者长辈，也有个别是中老年人自己购买。在与买家交流的过程中，鲁杰发现一 点，适当地赞美一下买家，可以轻松地拿下交易。人都多多少少有点虚荣心，都希望得到别人 的赞美。鲁杰在与买家交流的时候一般很少催促她下单，而是多与她交流，这样一方面可以拉 进与买家的心理距离；一方面可以了解买家买东西的动机，有侧重的进行交流。有一次鲁杰碰到一个买家，买家是一个女孩，打算买件衣服送给妈妈。开始的时候谈了好 长时间，问这问那，非常详细，鲁杰感觉这里并不一定有适合她的衣服，觉得可能拿不下这笔 交易了。在交流的过程中，女孩说是买给妈妈用的，鲁杰马上就赞美她很孝顺，像她这样孝顺 的80后可艮少。结果买家一乐，当场就拍了。

       一句简单的赞美就可以拿下一笔交易，投其所好，适当赞美，满足买家的虚荣心，可以更 轻松地拿下交易。赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美买家需要审时度势，需要一定的技巧，否则可 能将好事变坏事。所以，在赞美买家前，一定要掌握一些赞美的技巧。在赞美买家时一定要注 意几个方面。

1、如果是新买家，不要轻易赞美，表示礼貌即可。因为在大家还不是很熟悉的情况下贸然去赞美买家，只会让其产生疑心甚至反感，弄不好就成了献媚。

2、如果要赞美别人，一定要从细节层面赞美，如可以赞美其问题提得专业、或者看问题 比较深入等，这样更让买家感觉你的赞美很真诚。

3、买家购买商品后，要通过赞美来坚定买家购买的信心。一般来讲，买家购买完商品 后，总是怀疑自己买亏了或者买得不合适，他们会通过询问身边的朋友、亲戚、家人来判断自 己这次所买的是否合适。所以如果买完后你能对他说：“先生/小姐，你真是太有眼光了，这款 是我们目前卖得最好的，很多买家都很喜欢！ ”买家心里会很舒服。

4、赞美要有针对性。实践证明，有针对性的赞美比一般化的赞美更能收到好的效果。例 如，年纪大的买家总希望别人不忘记他“想当年”的雄风，同其交谈时，应称赞他引为自豪的 过去；和年轻的买家交流，应赞扬他的创造才能和开拓精神；对于经商的买家，应称赞他经营 有方，生财有道；对于知识型买家，应称赞他知识渊博，宁静淡泊。

5、赞美要基于事实。虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美之词都能使对方高 兴。基于事实、发自内心的赞美，更能赢得买家的认同。相反，若无根无据、虚情假意地赞美 .买家，他不仅会感到莫名其妙，而且会觉得你油嘴滑舌、蓄意讨好，为此心生厌恶。例如，当 你见到一位其貌不扬的女性买家，却对她说：“您长得像电影明星，真漂亮！ ”结果会如何？ 很可能招来一个白眼。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她在某个方面的出众之处 并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。

yuanko996

不管是实体店还是网店，都要适当的发自内心的赞美买家