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学会适当赞美买家,消除客户防备心理

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发表于 2013-6-14 17:00:52 |显示全部楼层
        对于新开店的卖家来说,最郁闷莫过于信用低,买家不光顾,好不容易来一个买家咨询, 问了半天还不买。我们都知道,赞美别人是一门艺术,如果卖家运用得当,它会变成一种犀利的武器,让你 战无不胜,攻无不克。可是如果运用得不好,就会让别人觉得有拍马屁的嫌疑,有时候反过来 会让别人觉得不够真诚。下面是一个适当赞美别人迎来订单的例子。

你真漂亮

你真漂亮

       鲁杰的小店销售上衣、裤子、棉袄之类的中老年服装,买家基本上都是年轻的女孩,一般 是送给父母或者长辈,也有个别是中老年人自己购买。在与买家交流的过程中,鲁杰发现一 点,适当地赞美一下买家,可以轻松地拿下交易。人都多多少少有点虚荣心,都希望得到别人 的赞美。鲁杰在与买家交流的时候一般很少催促她下单,而是多与她交流,这样一方面可以拉 进与买家的心理距离;一方面可以了解买家买东西的动机,有侧重的进行交流。有一次鲁杰碰到一个买家,买家是一个女孩,打算买件衣服送给妈妈。开始的时候谈了好 长时间,问这问那,非常详细,鲁杰感觉这里并不一定有适合她的衣服,觉得可能拿不下这笔 交易了。在交流的过程中,女孩说是买给妈妈用的,鲁杰马上就赞美她很孝顺,像她这样孝顺 的80后可艮少。结果买家一乐,当场就拍了。

       一句简单的赞美就可以拿下一笔交易,投其所好,适当赞美,满足买家的虚荣心,可以更 轻松地拿下交易。赞美是一件好事,但绝不是一件易事。赞美买家需要审时度势,需要一定的技巧,否则可 能将好事变坏事。所以,在赞美买家前,一定要掌握一些赞美的技巧。在赞美买家时一定要注 意几个方面。

赞美客户

赞美客户



1、如果是新买家,不要轻易赞美,表示礼貌即可。因为在大家还不是很熟悉的情况下贸然去赞美买家,只会让其产生疑心甚至反感,弄不好就成了献媚。

2、如果要赞美别人,一定要从细节层面赞美,如可以赞美其问题提得专业、或者看问题 比较深入等,这样更让买家感觉你的赞美很真诚。

3、买家购买商品后,要通过赞美来坚定买家购买的信心。一般来讲,买家购买完商品 后,总是怀疑自己买亏了或者买得不合适,他们会通过询问身边的朋友、亲戚、家人来判断自 己这次所买的是否合适。所以如果买完后你能对他说:“先生/小姐,你真是太有眼光了,这款 是我们目前卖得最好的,很多买家都很喜欢! ”买家心里会很舒服。

4、赞美要有针对性。实践证明,有针对性的赞美比一般化的赞美更能收到好的效果。例 如,年纪大的买家总希望别人不忘记他“想当年”的雄风,同其交谈时,应称赞他引为自豪的 过去;和年轻的买家交流,应赞扬他的创造才能和开拓精神;对于经商的买家,应称赞他经营 有方,生财有道;对于知识型买家,应称赞他知识渊博,宁静淡泊。

5、赞美要基于事实。虽然人人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美之词都能使对方高 兴。基于事实、发自内心的赞美,更能赢得买家的认同。相反,若无根无据、虚情假意地赞美 .买家,他不仅会感到莫名其妙,而且会觉得你油嘴滑舌、蓄意讨好,为此心生厌恶。例如,当 你见到一位其貌不扬的女性买家,却对她说:“您长得像电影明星,真漂亮! ”结果会如何? 很可能招来一个白眼。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止,发现她在某个方面的出众之处 并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。

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发表于 2013-7-4 21:43:22 |显示全部楼层
不管是实体店还是网店,都要适当的发自内心的赞美买家
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