请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

一路商机网创业论坛

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 591|回复: 2

网上开店,如何解决物流配送纠纷

[复制链接]

10

主题

0

好友

138

积分

注册会员

Rank: 2

发表于 2013-7-6 11:00:05 |显示全部楼层
       我朋友开了家公仔专卖店,店铺生意越来越红火。我朋友几乎是天天巴在电脑上,现在做梦都说:“亲,包邮”。但是好几次顾客投诉都是物流的原因,让他蛮伤脑筋的。物流公司也就那么几个,我们能保证发货方的业务员服务刚刚的,但是也保证不了收货方那边的物流。很简单的比方,顾客买了个公仔送给女友,要求女友生日那天送到给女友一个SURPRISE,我朋友也千叮万嘱,公仔一定要在顾客要求的那一天到达。为了避免路途中的时间,提前发货要求物流给保管待要求的日期派送,就算千叮万嘱,公仔还是没有按照顾客要求的时送达。

     类似这种避免不了的物流纠纷,那么物流出现问题后,我们一味埋怨物流也没有用。怎样才能得到一个让双方都满意的结果呢?
(1)注意心态问题。经常发货出现问题在所难免,要有这个心理准备。出现问题也没什么大不了的,解决问题就是了。好多卖家不能以一个平和的心态来对待问题,买家跟卖家是平等的,同样卖家跟物流公司也是平等的,老觉得物流公司矮我们一等,用这样的态度来解决问题是不会有什么好结果的。

(2)注意买家方面。一般买家都会问几天能收到货,现在的快递基本上全国范围内是2~4天到货,偏远一点的要4~5天,同城的是今天发明天到。可以这样回答买家:一般是3~5个工作日送到,因为快递周末派件都不是很积极,给自己最大的余地,不要把自己逼得一点处理意外的时间都没有,那就太被动了,要知道快递晚点的可能性很大,时间说长点,一是给买家一个心理准备,二是晚到的话自己也不至于太被动,三是要提前到的话买家会很高兴的。

(3)注意物流方面。跟物流方面谈好出现问题后的解决方法,要遵循平等合作的原则。晚到的情况怎么解决、磕碰碎裂的情况怎么解决、态度不好怎么解决,都达成文字协议更好,这样出现问题都按协议来处理。让你熟悉的快递员帮忙,因为快递员比较了解公司具体运作,而且他们自己的公司到底哪个方面会出问题,他们也比较容易知道内情,方便追回货物。

(4)建议向买家提供两种以上解决方案(退款或重寄等)供选择,这样可以有效改善买家的感受并提高解决问题的效率。

回复

使用道具 举报

18

主题

0

好友

262

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

发表于 2013-7-6 22:07:15 |显示全部楼层
不管处理什么纠纷,摆稳心态,心态好,处理投诉才有效。记得我一个同事兼职开了个淘宝店,物流把包装搞坏了,不承认,结果跟物流对骂,影响了自己的心情不说,对解决问题没有任何帮助,甚至起到恶化作用
回复

使用道具 举报

1

主题

0

好友

767

积分

高级会员

Rank: 4

发表于 2013-7-27 16:13:46 |显示全部楼层
现在这物流的服务是不咋样了,老是不能按时到达,弄得客户催了又催,真是烦啊。
回复

使用道具 举报


手机版|联系我们|鄂ICP备13003713号-1|一路商机网创业论坛  

GMT+8, 2017-9-21 20:27 , Processed in 0.125001 second(s), 13 queries , Xcache On.

Powered by Discuz! X2.5

© 2001-2012 Comsenz Inc.

回顶部