查看: 2368|回复: 16

淘宝网上开店，如何对待退换货

11 主题	0 好友	123 积分

注册会员

Rank: 2

发消息

发表于 2013-6-15 12:00:52 |显示全部楼层

核心提示：卖家网上开店，所出售的商品都是自己精心挑选的，为了生存和发展当然不会在商品质量上马虎。不过实际经营过程中，也会时常碰到因为物流或其他问题带来的退换货问题，如何处理这些问题也将直接关系到网店声誉。下面根据不同的退货现象加以说明。

买上开店退货

1、质量问题
   质量问题对于店主们来说就是“硬伤”，当然都是无条件退货。不仅如此，由于质量问题还给买家制造了来回运输货物的麻烦，可能还会导致卖家赔偿。所以，在实际经营过程中，一定要严格把好商品质量关，不能厚此薄彼。但是有时也可能因为运输途中导致的损坏，那么在销售这类比较“脆弱”的商品时，一定要在商品资料里详细写清楚，注明有可能的情况，不至于遇到了问题才措手不及。如何写物流注意事项，可参考如下5种写法：

1.因运送原因造成的货物损坏，我们负责重发或是退款！可能需要你提供破损图片.并且有快递公司或是货运公司作证
2.确系货物的质量问题，我方负资退换.并承担相关的费用。
3.客户主观的觉得质量不好或是其他原因想退货的，来回的运费客户自行承担。
4.退货的客户要对退来货品的运输安全负责（发过去时我们也是要负责的）
5.关于收货：收货时请尽量先检查才签收.不行的话可签字后请快递员稍等.您当面查下货有问题的话请马上联系我们。

2、规格问题
   所谓规格问题也就是俗称的大小和尺寸问题，尤其像出售衣服、鞋子等商品时，常常会遇到买家收到货物后抱怨尺寸有偏差、长短有出入等情况，如果买家因为此类问题要求退货，也在情理之中。为避免此类问题，一定要在商品介绍中详细标注出相关的尺寸。对于服饰类商品而言，诸如衣长是多少（其中是否包括领口长度）、胸围及腰围是多少、帽子是否可脱卸等，最好都能明示出来。这样可以在买家要求退货时进行协调，并且由对方自己支付来回运费。

3、喜好问题
   喜好问题存在很大的主观色彩，很难用一定的规则来界定。但无论是什么原因，事先和买家积极沟通都是非常重要的，尽可能达到全面了解，以免出现误解而导致的退货问题。
   一般情况下，我们都需要在商品描述页面注明，如果由于个人喜好问题，如个人觉得这件衣服不好而又不是质量问题等原因而要求退货的，一概不予接受。否则这样做生意只有亏本，毕竟网店的商品价格利润并不是很大，而且店主也不可能放过多的精力来处理这些问题。挨差评怎么办，如果自己在商品信息中已经注明了这种情况不予退货，那么当买家恶意给差评的时候，我们可以向淘宝小二提供证据，只要能够证明不是卖家的问题，即可撤销当前差评。

4、实物照片的分歧
   一般商品图片都会通过一些后期处理软件进行效果处理，这的确能让自己的宝贝看上去清新亮丽，比较起来更能吸引买家的眼球；但我们同时要考虑到，过度后期处理，如曝光过度等，就必然会引起照片与实物相差较大。
   这种情况下当买家拿到货物以后，会觉得受到欺骗而要求退货，甚至会给出差评，往往得不偿失。因此在处理商品图片效果时，要注意把握一个尺度，不能将商品原来的面貌都掩盖掉了。此外，要尽量避免使用网络上的照片，那样容易引发权益矛盾。如果大家签署了消费者保障协议的如实描述条款，那么就更加要注意不能使用与实物差别太大的图片，否则可能会被要求进行赔付。
   一路商机网提醒网上开店创业的朋友，经营一个网店不容易，不能因为一时生气，让客户给了差评，有问题积极和顾客协调。笔者下一篇文章将介绍如何处理客户的投诉，敬请期待！

网上开店, 退货