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淘宝网上开店,如何对待退换货

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发表于 2013-6-15 12:00:52 |显示全部楼层
     核心提示: 卖家网上开店,所出售的商品都是自己精心挑选的,为了生存和发展当然不会在商品质量 上马虎。不过实际经营过程中,也会时常碰到因为物流或其他问题带来的退换货问题,如何处理这些问题也将直接关系到网店声誉。下面根据不同的退货现象加以说明。

买上开店退货

买上开店退货


1、质量问题
      质量问题对于店主们来说就是“硬伤”,当然都是无条件退货。不仅如此,由于质量问题 还给买家制造了来回运输货物的麻烦,可能还会导致卖家赔偿。所以,在实际经营过程中,一定要严格把好商品质量关,不能厚此薄彼。但是有时也可能 因为运输途中导致的损坏,那么在销售这类比较“脆弱”的商品时,一定要在商品资料里详细写清楚,注明有可能的情况,不至于遇到了问题才措手不及。如何写物流注意事项,可参考如下5种写法:

1.因运送原因造成的货物损坏,我们负责重发或是退款!可能需要你提供破损图片.并且有快递公司或是货运公司作证
2.确系货物的质量问题,我方负资退换.并承担相关的费用。
3.客户主观的觉得质量不好或是其他原因想退货的,来回的运费客户自行承担。
4.退货的客户要对退来货品的运输安全负责(发过去时我们也是要负责的)
5.关于收货:收货时请尽量先检查才签收.不行的话可签字后请快递员稍等.您当面查下货 有问题的话请马上联系我们。

2规格问题
      所谓规格问题也就是俗称的大小和尺寸问题,尤其像出售衣服、鞋子等商品时,常常会 遇到买家收到货物后抱怨尺寸有偏差、长短有出入等情况,如果买家因为此类问题要求退货,也在情理之中。为避免此类问题,一定要在商品介绍中详细标注出相关的尺寸。对于服饰类商品而言,诸如衣长是多少(其中是否包括领口长度)、胸围及腰围是多少、 帽子是否可脱卸等,最好都能明示出来。这样可以在买家要求退货时进行协调,并且由对方自己支付来回运费。

3喜好问题
       喜好问题存在很大的主观色彩,很难用一定的规则来界定。但无论是什么原因,事先和买家积极沟通都是非常重要的,尽可能达到全面了解,以免出现误解而导致的退货问题。
      一般情况下,我们都需要在商品描述页面注明,如果由于个人喜好问题,如个人觉得这件衣服不好而又不是质量问题等原因而要求退货的,一概不予接受。否则这样做生意只有亏本, 毕竟网店的商品价格利润并不是很大,而且店主也不可能放过多的精力来处理这些问题。挨差评怎么办,如果自己在商品信息中已经注明了这种情况不予退货,那么当买家恶意给差评的时候,我 们可以向淘宝小二提供证据,只要能够证明不是卖家的问题,即可撤销当前差评。

4实物照片的分歧
       一般商品图片都会通过一些后期处理软件进行效果处理,这的确能让自己的宝贝看上去清 新亮丽,比较起来更能吸引买家的眼球;但我们同时要考虑到,过度后期处理,如曝光过度等,就必然会引起照片与实物相差较大。
       这种情况下当买家拿到货物以后,会觉得受到欺骗而要求退货,甚至会给出差评,往往得不偿失。因此在处理商品图片效果时,要注意把握一个尺度,不能将商品原来的面貌都掩盖掉 了。此外,要尽量避免使用网络上的照片,那样容易引发权益矛盾。如果大家签署了消费者保障协议的如实描述条款,那么就更加要注意不能使用与实物差别 太大的图片,否则可能会被要求进行赔付。
     一路商机网提醒网上开店创业的朋友,经营一个网店不容易,不能因为一时生气,让客户给了差评,有问题积极和顾客协调。笔者下一篇文章将介绍如何处理客户的投诉,敬请期待!
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发表于 2013-6-15 21:35:47 |显示全部楼层
客户就是上帝啊,这篇文章对网上开店的朋友,真是雪中送炭,以前只知道大概怎么处理,却很少系统的去总结。
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发表于 2013-6-16 22:51:21 |显示全部楼层
有那种专门靠给差评生活的人。我开了个淘宝店卖玩具,有个买家很不要脸,收到货了,什么问题也没有,非要我给退点钱,否则给差评。真是气死我了。店铺刚开张,怕的就是差评,这样被威胁,心理好不爽
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发表于 2013-6-17 16:44:04 |显示全部楼层
yimei 发表于 2013-6-16 22:51
有那种专门靠给差评生活的人。我开了个淘宝店卖玩具,有个买家很不要脸,收到货了,什么问题也没有,非要我 ...

不退能怎么办啊?人家给你差评不说,恶意的,你防不胜防,提高服务质量才是王道
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发表于 2013-6-17 20:17:10 |显示全部楼层
三国英雄 发表于 2013-6-17 16:44
不退能怎么办啊?人家给你差评不说,恶意的,你防不胜防,提高服务质量才是王道

提高产品质量和服务质量是根本,但退换货,中差评也是在在所难免,众口难调,碰到这样的客户,要淡定,有技巧的与之沟通,切记不能争吵,争吵解决不了问题的。
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发表于 2013-6-18 16:55:02 |显示全部楼层
情非得已 发表于 2013-6-17 20:17
提高产品质量和服务质量是根本,但退换货,中差评也是在在所难免,众口难调,碰到这样的客户,要淡定,有 ...

顾客是上帝,好评是如来。好好膜拜膜拜啊
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发表于 2013-6-18 21:50:54 |显示全部楼层
对于那些刚开张的店铺,宁可不赚钱甚至亏钱,就是希望能得到一个好评。有一次我在淘宝店上买了一样东西,店家态度不好,我给了个中评,结果人家电话来威胁我赶紧给改好评,可把我气得。多一事不如少一事,我还是改了好评。现在店家也很牛啊
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发表于 2013-6-19 16:59:34 |显示全部楼层
遇到想吃白食的客户,只能自己吃进
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发表于 2013-6-20 21:01:43 |显示全部楼层
三国英雄 发表于 2013-6-17 16:44
不退能怎么办啊?人家给你差评不说,恶意的,你防不胜防,提高服务质量才是王道

这种情况这么制止呢?专门有那种不要脸的,要是店家卖假货,客户可以维权,在淘宝的约束下都能解决。但是碰到无理的客户,我们就没有办法了吗?
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发表于 2013-6-21 21:25:38 |显示全部楼层
淘宝网上退货是有一定规定的,并不是所有都是无条件退货的,不然淘宝卖家不亏空了
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