打造优秀的网络销售团队，七个关键点

meikao179

      很多白手起家的朋友都选择了网上开店，风险低、门槛低、成本低，一个人就能完成店铺所有环节。当网店销售规模达到一定程度，仅凭店主一个人很吃力，而又无法继续扩张的时候，再想扩大经营时会有点力不从心，这时候就需要组建一个网络销售团队。

      在专门的网络销售团队中，有分工明确的客服人员、库房管理人员、财务出纳人员、采购人员等。

1、寻找合适的客服
      客服主要负责回复留言、收/发邮件、联系买家、到账查款、信用评价这些烦琐的日常工作。所以第一个应该增加的职位是客户服务。客服最好是细致、耐心、机灵点的女孩，最基本的要求是普通话要标准、打字速度要快，反应灵敏。

      客服人员需要掌握的就是先熟悉产品，如果可以的话，尽量多教客服点东西，当店主不在的时候，客服可以独挡一面。

2、怎样确定客服人员薪水待遇
      客服人员的薪水一定要与销售额或销售量挂钩，千万不能是固定的工资，否则员工肯定没有积极性的，而且很容易觉得收入和工作强度不成比例，万一掌握店铺的资料，辞职后成为竞争对手，那真的很危险。客服人员的合理薪水应该包括底薪+提成+奖励-处罚。        

      底薪需要根据各地的消费水平来定，因为某地消费水平最能反映当地的经济发展情况。所以各位卖家在聘客服前要仔细章地了解一下当地的经济情况.把当地常见的服务行业的工资标准都了解一下。这样做的目的是不要亏待了客服人员。卖家肯定都知道，客服这项工作是最烦琐的，所以薪水不能定太少，太少了没有人会愿意干，但是底薪又不能定太高，太高了人容易会产生惰性，要定一个合适的底薪。
       不要只针对个人销售额进行提成。如果有两个以上客服，单一按个人销售额提成，他们会各忙各的，很难会推心置腹地互相帮助。当一个客服出现问题时，另一个客服会置之不理。

3、商品拍照登录人员
     在网店达到一定规模后，商品众多时，店主应该把主要精力放在进货上，至于拍照、描述、登录最好也找个有网页设计基础的人来做，第一可以保证页面制作美观专业，第二可以增加推广力度。任何职位工资要与业绩挂钩，这个职位的提成也可以用网上拍下商品的数量，或商品的浏览量来计算提成等。

4、财务人员
     业务做到一定程度，最好注册一家公司。这样可以开发票，给一些可以报销的买家带来方便。最最关键的是可以接公司的业务，做到公对公。在信誉方面，也给买家更大的保障。

     财务是一个关键性的职位，夫妻当然最好，或父母、兄弟、姐妹等。起码要懂财务知识，如果去读个会计上岗证，最好找兼职的专业会计来做账。财务的工作主要是管账，银行往来账、核查客户服务人员的往来银行账，还可以兼任后勤的工作，采购办公用品。

5、采购人员
      网店商品的采购一般是店主自己做，也可以用自己的亲戚负责帮忙进货。也可以用自己的亲戚负责帮忙进货。很多店主都不愿意用外人做采购，第一怕进货时吃些回扣，第二怕采购员自己出去单干。不过如果采购量确实很大，而自己又没有亲戚可帮，那也可以招聘专门的采购人员，一般可以用下面的两种人。

      第一是随遇而安型，这种人一般没什么太大野心，对生活也没有太多要求。可以跟着干很久，一直都是个帮手，没有自己创业的魄力。但是缺点是进取心不强，另外可能会贪小便宜吃点回扣，只要不太过分完全可以采用。

     第二种是豪爽型，这种人可能胸怀大志，野心不小，但是为人正直，性情中人。他不贪朋友的小便宜，而且进取心强，主动性很高。缺点是天下没有不散的宴席，也不可能让人家干很久，只要走后不用你的关系与你在同一个平台竞争就不算过分。

6、奖罚分明
      卖家最头疼的可能就是客服对于网上店铺信誉度并不是很关心，所以在售后服务方面并不是很积极，有时也会因为态度不好得罪买家，最好制定一些奖罚措施。如全年无中、差评奖，只要客服人员出售的商品全年都是好评，则给予适当的奖励。对于得到差评的客服，要给予处罚。当然有一点要注意，要先分析原因。要仔细听客服的解释，再以店主的身份跟顾客联系，只要事实弄清楚就好办了，如果的确是客服的过错，那么必罚无疑，罚一次全体客服都会引以为戒。还有就是处罚和奖励的额度一定要提前拟好，打印出来贴在客服的工作间里显眼的位置。

7、设立投诉专线
     设一个专门用于投诉的电话，这个专线最好是店主本人的手机号，这样做的话，既可以监督客服工作，又可以服务买家。

jiejiy195

白手起家搞创业，最重要的就两点，1.创业的方向及目标；2.实现该目标的人。开网店有风险低、门槛低、成本低等诸多优势，最大的问题就在“团队组建”上。

shouqi136

jiejiy195 发表于 2013-7-26 22:10
白手起家搞创业，最重要的就两点，1.创业的方向及目标；2.实现该目标的人。开网店有风险低、门槛低、成本低 ...

开网店最重要的环节就是进货了，谁有进货优势，谁就有商品优势。商品有优势在淘宝上才能经营下去。个人感觉进货得老板自己来搞

jiejiy195

shouqi136 发表于 2013-7-26 22:15
开网店最重要的环节就是进货了，谁有进货优势，谁就有商品优势。商品有优势在淘宝上才能经营下去。个人感 ...

网店进货环节当然重要，拿货价格越低、利润越大，进货还真得自己人操作才放心。不过现在进货渠道都是通的，想进货价格低，只有走量了，单子大自然便宜了，几乎没有什么所谓的技巧。