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打造优秀的网络销售团队,七个关键点

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发表于 2013-7-12 17:01:01 |显示全部楼层
      很多白手起家的朋友都选择了网上开店,风险低、门槛低、成本低,一个人就能完成店铺所有环节。当网店销售规模达到一定程度,仅凭店主一个人很吃力,而又无法继续扩张的时候,再想扩大经营时会有点力不从心,这时候就需要组建一个网络销售团队

      在专门的网络销售团队中,有分工明确的客服人员、库房管理人员、财务出纳人员、采购人员等。

网店5人团队

网店5人团队
1、寻找合适的客服
      客服主要负责回复留言、收/发邮件、联系买家、到账查款、信用评价这些烦琐的日常工作。所以第一个应该增加的职位是客户服务。客服最好是细致、耐心、机灵点的女孩,最基本的要求是普通话要标准、打字速度要快,反应灵敏。

      客服人员需要掌握的就是先熟悉产品,如果可以的话,尽量多教客服点东西,当店主不在的时候,客服可以独挡一面。

2、怎样确定客服人员薪水待遇
      客服人员的薪水一定要与销售额或销售量挂钩,千万不能是固定的工资,否则员工肯定没有积极性的,而且很容易觉得收入和工作强度不成比例,万一掌握店铺的资料,辞职后成为竞争对手,那真的很危险。客服人员的合理薪水应该包括底薪+提成+奖励-处罚。        

      底薪需要根据各地的消费水平来定,因为某地消费水平最能反映当地的经济发展情况。所以各位卖家在聘客服前要仔细章地了解一下当地的经济情况.把当地常见的服务行业的工资标准都了解一下。这样做的目的是不要亏待了客服人员。卖家肯定都知道,客服这项工作是最烦琐的,所以薪水不能定太少,太少了没有人会愿意干,但是底薪又不能定太高,太高了人容易会产生惰性,要定一个合适的底薪。
       不要只针对个人销售额进行提成。如果有两个以上客服,单一按个人销售额提成,他们会各忙各的,很难会推心置腹地互相帮助。当一个客服出现问题时,另一个客服会置之不理。

3、商品拍照登录人员
     在网店达到一定规模后,商品众多时,店主应该把主要精力放在进货上,至于拍照、描述、登录最好也找个有网页设计基础的人来做,第一可以保证页面制作美观专业,第二可以增加推广力度。任何职位工资要与业绩挂钩,这个职位的提成也可以用网上拍下商品的数量,或商品的浏览量来计算提成等。

4、财务人员
     业务做到一定程度,最好注册一家公司。这样可以开发票,给一些可以报销的买家带来方便。最最关键的是可以接公司的业务,做到公对公。在信誉方面,也给买家更大的保障。

     财务是一个关键性的职位,夫妻当然最好,或父母、兄弟、姐妹等。起码要懂财务知识,如果去读个会计上岗证,最好找兼职的专业会计来做账。财务的工作主要是管账,银行往来账、核查客户服务人员的往来银行账,还可以兼任后勤的工作,采购办公用品。

5、采购人员

      网店商品的采购一般是店主自己做,也可以用自己的亲戚负责帮忙进货。也可以用自己的亲戚负责帮忙进货。很多店主都不愿意用外人做采购,第一怕进货时吃些回扣,第二怕采购员自己出去单干。不过如果采购量确实很大,而自己又没有亲戚可帮,那也可以招聘专门的采购人员,一般可以用下面的两种人。

      第一是随遇而安型,这种人一般没什么太大野心,对生活也没有太多要求。可以跟着干很久,一直都是个帮手,没有自己创业的魄力。但是缺点是进取心不强,另外可能会贪小便宜吃点回扣,只要不太过分完全可以采用。

     第二种是豪爽型,这种人可能胸怀大志,野心不小,但是为人正直,性情中人。他不贪朋友的小便宜,而且进取心强,主动性很高。缺点是天下没有不散的宴席,也不可能让人家干很久,只要走后不用你的关系与你在同一个平台竞争就不算过分。

6、奖罚分明
      卖家最头疼的可能就是客服对于网上店铺信誉度并不是很关心,所以在售后服务方面并不是很积极,有时也会因为态度不好得罪买家,最好制定一些奖罚措施。如全年无中、差评奖,只要客服人员出售的商品全年都是好评,则给予适当的奖励。对于得到差评的客服,要给予处罚。当然有一点要注意,要先分析原因。要仔细听客服的解释,再以店主的身份跟顾客联系,只要事实弄清楚就好办了,如果的确是客服的过错,那么必罚无疑,罚一次全体客服都会引以为戒。还有就是处罚和奖励的额度一定要提前拟好,打印出来贴在客服的工作间里显眼的位置。

7、设立投诉专线
     设一个专门用于投诉的电话,这个专线最好是店主本人的手机号,这样做的话,既可以监督客服工作,又可以服务买家。

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发表于 2013-7-26 22:10:39 |显示全部楼层
白手起家搞创业,最重要的就两点,1.创业的方向及目标;2.实现该目标的人。开网店有风险低、门槛低、成本低等诸多优势,最大的问题就在“团队组建”上。
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发表于 2013-7-26 22:15:39 |显示全部楼层
jiejiy195 发表于 2013-7-26 22:10
白手起家搞创业,最重要的就两点,1.创业的方向及目标;2.实现该目标的人。开网店有风险低、门槛低、成本低 ...

开网店最重要的环节就是进货了,谁有进货优势,谁就有商品优势。商品有优势在淘宝上才能经营下去。个人感觉进货得老板自己来搞
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发表于 2013-7-27 16:37:24 |显示全部楼层
shouqi136 发表于 2013-7-26 22:15
开网店最重要的环节就是进货了,谁有进货优势,谁就有商品优势。商品有优势在淘宝上才能经营下去。个人感 ...

网店进货环节当然重要,拿货价格越低、利润越大,进货还真得自己人操作才放心。不过现在进货渠道都是通的,想进货价格低,只有走量了,单子大自然便宜了,几乎没有什么所谓的技巧。
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