顾客是上帝，为客户创造价值

fuliao729

       中国对商人有一个贬义词：“为富不仁”，讽剌一些素质低的商人人一阔，脸就变；人一富，便六亲不认。也就是我们常说的“奸商”。纵观历史，奸商的下场都是昙花一现。一个企业长期兴旺离不开仁慈，把顾客当上帝，处处为顾客考虑。

      温州人信奉“顾客是上帝”的观点，正如松下幸之助所说，我们所做的一切，都必须为消费者考虑，站在消费者的立场来论事决策。

      1991年，温州人叶先生在温州市鹿城路租了一间小屋子，开始了创业历程。他总是主动拜访潜在客户，希望得到更多的订单。他每天晚上都会乘夜车从一个城市到另一个城市，白天叶先生拜访当地相关企业。叶先生对客户提出的问题有问必答，如果遇到自己不明白的，他就通过学习或者向专家请教来解决。由于叶先生一心一意为顾客服务，把为顾客服务的思想置于追求利润之上，所以他的客户群像滚雪球一样，越滚越大。叶先生所在的恒丰泰减速机制造有限公司的年产值已达亿元。

      温州人信奉“顾客永远是对的”观念。一位消费者买了一双奥康公司生产的鞋子，回去一穿有一只脚松一点，有一只脚紧一点。其实，鞋子两只都是一样的，不是鞋有问题。奥康公司把这位消费者请到公司，承诺三天之内帮他定做一双鞋，一分钱也不要，而且送货上门。三天之后奥康公司确实把鞋送到消费者那里去。仅仅是因为一个消费者提出了问题，奥康公司就为他定做了一双鞋，这种以顾客需求为导向的精神体现了“仁”的内涵，也打动了顾客。这位消费者后来与奥康公司经营者成了朋友，他还开了奥康专卖店。

      温州的一些开服装店、开音像店的店主为了方便顾客咨询有没有新品上市，专门开了QQ群，避免顾客空跑一趟。同时，店里也可以及时了解顾客的意见和建议。

      温州人的经营理念是为客户创造价值，这体现了仁爱。正如上海凯泉实业集团总裁、温州人林先生所说：“做企业最根本的问题，就是如何为更多的客户提供性价比更优的产品，给客户创造价值，这是做企业的一个核心。”

pagouy915

奥康的经营理念很人性化，难怪别人都买他的单