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顾客是上帝,为客户创造价值

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发表于 2013-6-16 17:02:01 |显示全部楼层
       中国对商人有一个贬义词:“为富不仁”,讽剌一些素质低的商人人一阔,脸就变;人一富,便六亲不认。也就是我们常说的“奸商”。纵观历史,奸商的下场都是昙花一现。一个企业长期兴旺离不开仁慈,把顾客当上帝,处处为顾客考虑。

      温州人信奉“顾客是上帝”的观点,正如松下幸之助所说,我们所做的一切,都必须为消费者考虑,站在消费者的立场来论事决策。

      1991年,温州人叶先生在温州市鹿城路租了一间小屋子,开始了创业历程。他总是主动拜访潜在客户,希望得到更多的订单。他每天晚上都会乘夜车从一个城市到另一个城市,白天叶先生拜访当地相关企业。叶先生对客户提出的问题有问必答,如果遇到自己不明白的,他就通过学习或者向专家请教来解决。由于叶先生一心一意为顾客服务,把为顾客服务的思想置于追求利润之上,所以他的客户群像滚雪球一样,越滚越大。叶先生所在的恒丰泰减速机制造有限公司的年产值已达亿元。

      温州人信奉“顾客永远是对的”观念。一位消费者买了一双奥康公司生产的鞋子,回去一穿有一只脚松一点,有一只脚紧一点。其实,鞋子两只都是一样的,不是鞋有问题。奥康公司把这位消费者请到公司,承诺三天之内帮他定做一双鞋,一分钱也不要,而且送货上门。三天之后奥康公司确实把鞋送到消费者那里去。仅仅是因为一个消费者提出了问题,奥康公司就为他定做了一双鞋,这种以顾客需求为导向的精神体现了“仁”的内涵,也打动了顾客。这位消费者后来与奥康公司经营者成了朋友,他还开了奥康专卖店。

      温州的一些开服装店、开音像店的店主为了方便顾客咨询有没有新品上市,专门开了QQ群,避免顾客空跑一趟。同时,店里也可以及时了解顾客的意见和建议。

      温州人的经营理念是为客户创造价值,这体现了仁爱。正如上海凯泉实业集团总裁、温州人林先生所说:“做企业最根本的问题,就是如何为更多的客户提供性价比更优的产品,给客户创造价值,这是做企业的一个核心。”

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发表于 2013-6-16 22:01:33 |显示全部楼层
奥康的经营理念很人性化,难怪别人都买他的单
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