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开家长期赚钱的店铺,售后服务是重中之重

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发表于 2013-7-20 11:01:43 |显示全部楼层
        一个行业如果没有售后,就不可能有发展前景。就拿现在流行的网购来讲,如果没有售后保障,我们敢花几千元甚至几万元在网上买电器吗?不管是线上还是线下,售后服务是市场不可缺少的一环。

售后服务

售后服务

1、售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措
        向客户提供经济实用、安全可靠的优质产品是一个店铺生存和发展的前提条件。即便是最优秀的老板也不能保证永远不发生失误和引起客户的投诉抱怨,因为他还受到非生产环节引起的对产品质量的抱怨,如原材料、物流运输、不正常操作等。因此,有效地处理客户的抱怨、解决出现的问题,能够保持客户的满意度和忠诚度。

        据一项调查表明,如果客户的投诉抱怨没有得到足够重视,半数以上的客户就会投向该老板竞争对手的怀抱;如果投诉抱怨得到解决的话,大约70%的客户会继续光顾该店;如果投诉抱怨得到了妥善、及时的解决,继续光顾的客户比例会大幅上升。

2、良好的售后服务是下一次销售前最好的促销手段
        良好的售后服务可以为店铺老板带来良好的口碑,从而稳定业绩,增加收人。

3、售后服务是老板摆脱价格大战的最佳办法之一
        老板可以通过差异化的服务来增加自己产品的价值。在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分,已经成为众多厂家“和商家争夺客户的重要领地,售后服务是在买方市场条件下,老板参与市场竞争的最具杀伤力的武器。

4、良好的售后服务本身也是一个盈利关键
        通常售后服务在短期内是看不到收益的,但从长期来看,则是可以盈利的。热情、真诚地为客户着想的服务能赢得客户的肯定和认可。谁能提供让客户满意的服务,谁就能在市场上立足。

        事实上,售后服务作为一种服务方式,内容极为广泛。如果说售中服务只是为了让客户买得称心,那么售后服务就是为了让客户用得放心。
为了做好售后服务,当老板的创业者可从以下方面着手:
(1)为客户提供一定程度的免费维修,对于某些零件只收取成本费用的维修,减少客户购买的担忧。
(2)为客户提供包退包换服务,解决客户的后顾之忧。
(3)对于客户准备购买的商品,可以按照客户的要求进行部分改变,以满足客户的要求。
(4)帮助客户解决搬运的难题,使客户可以方便地购买商品。
(5)建立保修制度,使客户产生安全感和信任感。

        某百货公司在店堂内公开张榜:“凡本公司售出的商品,一个月内包退、包换、包修。”强调尽量让客户买到称心如意的商品,服装无论是款式不合胃口,还是尺码搞错了,只要没穿过,凭发票一个月内都可退;即使是穿过了,属商品质量问题,店铺保证修补;对于是不是质量两者之间的问题,店铺一定维护客户利益,帮助解决。客户有了“放心购买”感后,购买踊跃,成交率大大提高,经济效益十分见好。


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发表于 2013-7-20 22:30:47 |显示全部楼层
现在人买东西,尤为看重售后服务我朋友在手机店上班,她说别人最常问的一句话就是:保修吗?由此可见售后服务在当下多为重要。
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发表于 2013-7-21 14:33:23 |显示全部楼层
我记得刚开始卖小米的时候,很多朋友都质疑小米,说小米手机没有售后,小米手机较苹果要便宜很多,但是没有售后,还是有顾虑的。不过转念一想,我换了这么多手机,几乎没有保修过。一般都是因为款式过时了就换新的了。当然有售后肯定胜过没有售后
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发表于 2013-7-21 18:17:31 |显示全部楼层
售后服务书很重要的,人家买你的东西,首先就看你的售后服务咋样,特别是那些较为贵重的东西,你的售后做得好,生意自然滚滚来。
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发表于 2013-7-22 16:00:10 |显示全部楼层
商品价值不一样,售后的服务也不一样哦,我买个包子总不能要售后吧,买条内裤也要售后,那你就调皮了
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发表于 2013-7-24 10:39:39 |显示全部楼层
售后服务是中国不同行业的软肋,不妨多看看国外的案例或经验。
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