千百惠女装开店技巧，多从顾客角度思考

guoshumiao

       做生意如做人，人是将心比心的，多为买家着想，不仅售前、售中的服务要好，售后的服务也要好，让买家买得开心，他才会把你当朋友，下次自然还会再来买东西。而且他会向他的朋友推荐你的店铺，好口碑是最好的广告。

      在交易活动中，卖家和买家的信息不是对称的。拿网店来说，卖家对商品十分了解，对商品的描述也下了很大工夫，但即使是这样，也无法完全真实地在网上再现商品。在传统商场、超市购物，买家对商品的了解也没有商家对商品的了解全面，所以要设身处地地多为买家着想。

      我个人开了一家千百惠女装店，在商场一角；同时也在天猫上开了家网店，除了卖千百惠女装，还卖其他品牌的衣服。线上线下碰到形形色色的买家。我就秉承一个理念：多从顾客角度思考。当然我开店成功的理由不是我选择了千百惠女装，现在的服装款式、质量都差不多，拼的就是服务。今天跟大家分享下我开店的技巧。

1、卖家换位成买家，更容易与买家沟通
     卖家对自己的商品很了解，但如何把这种了解传递给买家，就要讲究方法了。首先把自己当做买家，真实客观地介绍商品的性能和品质，有助于买家对商品产生更为客观真实的印象，可以为以后的交易达成打下基础。

2、卖家换位成买家，更容易达成交易
      客观真实地回答买家的问题，知之为知之，不知为不知，能让买家觉得你是一个诚实守信的卖家，进而会觉得店铺的商品也是一分钱一分货，有了这种心灵上的沟通，交易也就更容易达成。

3、卖家换位成买家，能有效减少交易纠纷
      由于卖家以买家的身份来看待自己的商品，所以在与买家沟通时必然会实事求是地介绍自己的商品，并为买家提出该类商品的优点和缺点。当然在说到缺点时，一定要强调商品的价格与价值是一致的，这样才不至于让买家总想到商品的缺点。经过这样的沟通而后达成的交易，产生纠纷的可能性是极小的。

4、把买家的问题当成自己的问题
      在销售过程中，只有把买家的问题当成自己的问题来解决，才能赢得买家的信赖。因为适当地为买家着想，会使卖家与买家之间的关系更加稳定，也会使得合作关系更加长久。

5、为买家提供省钱的建议
      时时刻刻为买家着想，站在买家的立场上看待问题，先不考虑从中得到的利润，而是帮买家想一下怎样才能够让他省钱，帮助他们以最少的投入获得最大的回报。
      其实先为买家省钱，然后自己再从中赚钱，这并不矛盾。因为当买家充分信任自己之后，后面才会继续多次合作。卖家从多次合作中获得的利益远远超过“一锤子买卖”。

我可以举例说明我一个为买家着想的例子。
      前段时间，有个刚升级为妈妈的顾客在我店里拍了一件千百惠女装里的爆款，可是产后没有恢复好，发现自己穿的跟模特相差太远。于是要求换货，叫我帮忙推荐一款适合她的衣服。当过妈妈的女人都知道，女人产后是需要衣服一段时间恢复的，一生完孩子就买衣服绝对是浪费。于是我劝这个顾客：“您先不要急，刚生完孩子，体型走样厉害，等三个月再买比较合适，现在买比较浪费。如果您是哺乳的话，一般半年后就差不多能恢复了。”这位顾客非常感谢我，最后把这件千百惠的爆款退了。后来这位顾客就是我店里的回头客了，还介绍了很多好友来买衣服。因为他们都是千百惠女装的忠实粉丝，所以我店里进了什么新款，他们都是第一个要买，然后给的好评给我带来更多的生意。
     这位顾客及其朋友都说：“我不相信别的店，要是在别的店，老板们才不管浪费不浪费，都极力劝说我买其他的。“买家的一番话真挚朴实，也让我从中感触颇深，作为客服人员，站在买家的角度为买家着想。

playgirl

人和人之间都是心换心的，你如果站在别人的立场上设身处地的为别人着想，人家也会对你好的，卖家为买家着想，买家自然就会多多光顾你的店了。

小米

将心比心，推己及人。

miyili80

像楼主这么好心的店家还真不多啊。现在不管是实体店还是网店，看到顾客上门，就像饥饿的狼遇到小羊羔一样，恨不得一口吞下去，还哪里会有你逃跑的机会。

非诚勿扰

楼主还真是个善良的店家，现在这样的店主很少了，只要顾客进了门，都巴不得自己的东西全卖出去，你要想跟他退货，他是一万个不愿意，弄不好还要吵起来。