请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

一路商机网创业论坛

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 774|回复: 4

千百惠女装开店技巧,多从顾客角度思考

[复制链接]

9

主题

0

好友

119

积分

注册会员

Rank: 2

发表于 2013-7-11 16:30:39 |显示全部楼层
       做生意如做人,人是将心比心的,多为买家着想,不仅售前、售中的服务要好,售后的服务也要好,让买家买得开心,他才会把你当朋友,下次自然还会再来买东西。而且他会向他的朋友推荐你的店铺,好口碑是最好的广告。

      在交易活动中,卖家和买家的信息不是对称的。拿网店来说,卖家对商品十分了解,对商品的描述也下了很大工夫,但即使是这样,也无法完全真实地在网上再现商品。在传统商场、超市购物,买家对商品的了解也没有商家对商品的了解全面,所以要设身处地地多为买家着想。

      我个人开了一家千百惠女装店,在商场一角;同时也在天猫上开了家网店,除了卖千百惠女装,还卖其他品牌的衣服。线上线下碰到形形色色的买家。我就秉承一个理念:多从顾客角度思考。当然我开店成功的理由不是我选择了千百惠女装,现在的服装款式、质量都差不多,拼的就是服务。今天跟大家分享下我开店的技巧。

1、卖家换位成买家,更容易与买家沟通
     卖家对自己的商品很了解,但如何把这种了解传递给买家,就要讲究方法了。首先把自己当做买家,真实客观地介绍商品的性能和品质,有助于买家对商品产生更为客观真实的印象,可以为以后的交易达成打下基础。

2、卖家换位成买家,更容易达成交易
      客观真实地回答买家的问题,知之为知之,不知为不知,能让买家觉得你是一个诚实守信的卖家,进而会觉得店铺的商品也是一分钱一分货,有了这种心灵上的沟通,交易也就更容易达成。

3、卖家换位成买家,能有效减少交易纠纷
      由于卖家以买家的身份来看待自己的商品,所以在与买家沟通时必然会实事求是地介绍自己的商品,并为买家提出该类商品的优点和缺点。当然在说到缺点时,一定要强调商品的价格与价值是一致的,这样才不至于让买家总想到商品的缺点。经过这样的沟通而后达成的交易,产生纠纷的可能性是极小的。

4、把买家的问题当成自己的问题
      在销售过程中,只有把买家的问题当成自己的问题来解决,才能赢得买家的信赖。因为适当地为买家着想,会使卖家与买家之间的关系更加稳定,也会使得合作关系更加长久。

5、为买家提供省钱的建议
      时时刻刻为买家着想,站在买家的立场上看待问题,先不考虑从中得到的利润,而是帮买家想一下怎样才能够让他省钱,帮助他们以最少的投入获得最大的回报。
      其实先为买家省钱,然后自己再从中赚钱,这并不矛盾。因为当买家充分信任自己之后,后面才会继续多次合作。卖家从多次合作中获得的利益远远超过“一锤子买卖”。

我可以举例说明我一个为买家着想的例子。
      前段时间,有个刚升级为妈妈的顾客在我店里拍了一件千百惠女装里的爆款,可是产后没有恢复好,发现自己穿的跟模特相差太远。于是要求换货,叫我帮忙推荐一款适合她的衣服。当过妈妈的女人都知道,女人产后是需要衣服一段时间恢复的,一生完孩子就买衣服绝对是浪费。于是我劝这个顾客:“您先不要急,刚生完孩子,体型走样厉害,等三个月再买比较合适,现在买比较浪费。如果您是哺乳的话,一般半年后就差不多能恢复了。”这位顾客非常感谢我,最后把这件千百惠的爆款退了。后来这位顾客就是我店里的回头客了,还介绍了很多好友来买衣服。因为他们都是千百惠女装的忠实粉丝,所以我店里进了什么新款,他们都是第一个要买,然后给的好评给我带来更多的生意。
     这位顾客及其朋友都说:“我不相信别的店,要是在别的店,老板们才不管浪费不浪费,都极力劝说我买其他的。“买家的一番话真挚朴实,也让我从中感触颇深,作为客服人员,站在买家的角度为买家着想。

回复

使用道具 举报

1

主题

0

好友

767

积分

高级会员

Rank: 4

发表于 2013-7-12 09:58:31 |显示全部楼层
人和人之间都是心换心的,你如果站在别人的立场上设身处地的为别人着想,人家也会对你好的,卖家为买家着想,买家自然就会多多光顾你的店了。
回复

使用道具 举报

3

主题

0

好友

190

积分

注册会员

Rank: 2

发表于 2013-7-12 11:00:05 |显示全部楼层
将心比心,推己及人。
回复

使用道具 举报

16

主题

0

好友

142

积分

注册会员

Rank: 2

发表于 2013-8-13 20:17:29 |显示全部楼层
像楼主这么好心的店家还真不多啊。现在不管是实体店还是网店,看到顾客上门,就像饥饿的狼遇到小羊羔一样,恨不得一口吞下去,还哪里会有你逃跑的机会。
回复

使用道具 举报

2

主题

0

好友

137

积分

注册会员

Rank: 2

发表于 2013-8-18 14:44:43 |显示全部楼层
楼主还真是个善良的店家,现在这样的店主很少了,只要顾客进了门,都巴不得自己的东西全卖出去,你要想跟他退货,他是一万个不愿意,弄不好还要吵起来。
回复

使用道具 举报


手机版|联系我们|鄂ICP备13003713号-1|一路商机网创业论坛  

GMT+8, 2017-11-21 03:01 , Processed in 0.078127 second(s), 14 queries , Xcache On.

Powered by Discuz! X2.5

© 2001-2012 Comsenz Inc.

回顶部