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金苑女装经营红火,内部起火难协调

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发表于 2013-6-24 11:30:04 |显示全部楼层
       文华加盟了金苑女装,这个品牌在其他地方的业绩都非常好,文华以高昂的加盟费用拿到了代理权。

  在新店开业前,公司总部就派区域经理过来查看位置,确认店面形象,并和文华进行沟通,按照总公司的统一要求,店员必须身高在1.63米以上,形象和气质佳。另外,为了提高店员工作积极性,区域经理还特地将其他加盟商做得比较好的管理制度和心得体会带了过来,让文华借鉴。

  金苑女装开张的时候,公司总部也派督导过来,指导店铺的工作,并带领导购一起做业绩。一个月过去了,店铺各方面已经比较稳定,公司的督导也回去了。文华按照之前区域经理和督导留下来的制度继续进行管理。

  过了三个月,文华家的金苑女装业绩还不错,完成了总部制定的开业任务,但文华却发现了新的问题。

  按照区域经理的提议,文华给店铺的导购采用的是个人提成的激励机制,每个人都有明确的销售任务,完成任务与完不成任务的奖金差额非常大。而且还同时推行了多项奖励措施,如某一员工完成每单达到三件以上的单子最多,当月就可享受丰厚的奖品。因此,导购之间的竞争非常激烈。但由于店铺里都是一些年轻好胜的女孩子,个个自身条件又都比较出众,你看不上我,我看不上你。结果没有多长时间,店铺里的导购员之间的矛盾就出来了。这不,前天下午,店里的小凤和小丽就吵起来了。

  原来,小凤那天接待了一个一看就很有实力的顾客。那位顾客对店铺的商品赞不绝口,连续看了好几款衣服,并拿了好几件试穿。结果在试穿过程中,该顾客发现其中有一件衣服尺码不合适,隔着试衣间的门叫小凤,说这件不合适。小凤就赶紧进仓库帮顾客找合适的衣服了。

  小凤刚走开,顾客随后就穿着试穿的其他衣服出来了,刚好小丽站在试衣间旁边,而小凤还未从仓库出来,顾客就随口问小丽觉得怎样,小丽说不错,顾客马上就说,把我的衣服都打包,你帮我把这几件都开单吧,我穿着走。小丽喜不自禁,连声答应,手脚麻利地帮顾客开好了单,销售单上销售人员的名字写的是自己。顾客正在付钱的时候,小凤满头大汗地从仓库出来了,手里拿着顾客刚才想试的衣服,说终于找到了,这件衣服的这个尺码就一件,又在角落里,好不容易才翻到。结果顾客歉意地笑了笑,说不用了,已经买单了。说完就打包走人了,剩下小凤一个人站在那里发愣,小丽则笑容可掬地把顾客送到门口。

  送完顾客,还没等小丽回过头来,小凤就气冲冲地冲上来了,对小丽喊道:“你什么意思?干吗抢我的顾客?”“谁抢你的顾客,明明是这位顾客找我服务的嘛,又不是我找上门的。”小丽撇了撇嘴,不以为然。“你说什么?谁不知道刚才是我给这位顾客推荐了半天,你倒好,趁我走开一分钟,挖我的墙脚,就把我的顾客抢了?!”小凤火冒三丈,脾气越来越大。“有本事你不走开,自己没本事就不用怨别人。”小丽虽有些心虚,但也不甘示弱,翻翻白眼,顶了小凤一句。“什么,你再说一句!”小凤本来就是烈性子,眼看就要动手了。俩人箭在弦上,幸亏这时店长过来把她们拉开,呵斥了几句,才把他们两个分开。类似的事情虽然也曾经发生过,但都没有这次的规模大,以往大家顶多也就是心里不愿意,底下发发牢骚,嘟囔嘟囔而已,这次却是公开在卖场发生争执,情节非常恶劣。

  在分别处罚了小凤和小丽,并再三警告他人不可再犯之后,文华陷入了沉思。长此以往这也不是办法,怎样能让店员之间有竞争但又不是恶性竞争呢?是不是集体提成就会好些呢?

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发表于 2013-6-24 14:07:47 |显示全部楼层
这种内部斗的事情太多了。人都是自私的,碰到跟利益相关的事情总是淡定不了。平时没有利益冲突时是好姐妹,一旦出现利益争夺,都是毫不客气的。
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发表于 2013-11-8 11:00:12 |显示全部楼层
这种事情的确蛮多的,以前我也在商场干过,为了自己的利益,有的人会不择手段。
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发表于 2013-12-17 22:01:45 |显示全部楼层
本帖最后由 ciluko876 于 2013-12-17 22:04 编辑

店员内部斗争这是很常见的,金苑女装店的这个故事只不过是一个案例,如果一家经营店的负责人处理不好员工与员工之间的关系,各个明争暗斗的,那这家店铺就很难发展起来了。所以,处理好内部员工的关系确实是经营者该考虑的一项重要工作。
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