网上开店，如何解决物流配送纠纷

Anna

       我朋友开了家公仔专卖店，店铺生意越来越红火。我朋友几乎是天天巴在电脑上，现在做梦都说：“亲，包邮”。但是好几次顾客投诉都是物流的原因，让他蛮伤脑筋的。物流公司也就那么几个，我们能保证发货方的业务员服务刚刚的，但是也保证不了收货方那边的物流。很简单的比方，顾客买了个公仔送给女友，要求女友生日那天送到给女友一个SURPRISE，我朋友也千叮万嘱，公仔一定要在顾客要求的那一天到达。为了避免路途中的时间，提前发货要求物流给保管待要求的日期派送，就算千叮万嘱，公仔还是没有按照顾客要求的时送达。

     类似这种避免不了的物流纠纷，那么物流出现问题后，我们一味埋怨物流也没有用。怎样才能得到一个让双方都满意的结果呢？
(1)注意心态问题。经常发货出现问题在所难免，要有这个心理准备。出现问题也没什么大不了的，解决问题就是了。好多卖家不能以一个平和的心态来对待问题，买家跟卖家是平等的，同样卖家跟物流公司也是平等的，老觉得物流公司矮我们一等，用这样的态度来解决问题是不会有什么好结果的。

(2)注意买家方面。一般买家都会问几天能收到货，现在的快递基本上全国范围内是2~4天到货，偏远一点的要4～5天，同城的是今天发明天到。可以这样回答买家：一般是3～5个工作日送到，因为快递周末派件都不是很积极，给自己最大的余地，不要把自己逼得一点处理意外的时间都没有，那就太被动了，要知道快递晚点的可能性很大，时间说长点，一是给买家一个心理准备，二是晚到的话自己也不至于太被动，三是要提前到的话买家会很高兴的。

(3)注意物流方面。跟物流方面谈好出现问题后的解决方法，要遵循平等合作的原则。晚到的情况怎么解决、磕碰碎裂的情况怎么解决、态度不好怎么解决，都达成文字协议更好，这样出现问题都按协议来处理。让你熟悉的快递员帮忙，因为快递员比较了解公司具体运作，而且他们自己的公司到底哪个方面会出问题，他们也比较容易知道内情，方便追回货物。

(4)建议向买家提供两种以上解决方案（退款或重寄等）供选择，这样可以有效改善买家的感受并提高解决问题的效率。

zhuoch627

不管处理什么纠纷，摆稳心态，心态好，处理投诉才有效。记得我一个同事兼职开了个淘宝店，物流把包装搞坏了，不承认，结果跟物流对骂，影响了自己的心情不说，对解决问题没有任何帮助，甚至起到恶化作用

playgirl

现在这物流的服务是不咋样了，老是不能按时到达，弄得客户催了又催，真是烦啊。