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卓雅女装的导购太过热情,吓跑客户

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发表于 2013-5-19 08:55:33 |显示全部楼层
      有一次,小佳逛街路过卓雅女装。反正处于随便逛逛的心理,碰到合适的就买,碰不到合适的就当散步了。还没有进店,卓雅女装门口的导购人员就非常热情的打了声招呼:“美女,随便进来看看。”门口的导购非常活泼可爱,一双大眼睛,非常漂亮迷人。卓雅女装的店铺比较大,里面的商品种类也比较丰富,除了服装外,还有包包、鞋子、饰品等。一进专柜,导购小姐职业化的笑脸就送上来了,“美女,我们卓雅女装非常适合您这种气质高雅的女生。”小佳淡淡的笑了笑。她紧跟着小佳,热情地忙上忙下。她礼貌地对导购员点头微笑了一下,就随意浏览,刚走到T恤的货架前,这位导购就说:“这是我们的卓雅女装最火爆的新款T恤,是桑蚕丝面料的,含18种氨基酸和蛋白质。”小佳“嗯”了一声,继续往前走,“这款衬衣的纽扣是贝壳做的,采用来自深海的黑碟贝,非常尊贵。”“谢谢”,小佳再次礼貌地回绝,继续漫不经心地浏览。“我们这款毛衣现在正在搞促销活动,可以买一送一,买一件毛衣送一件裙子。”导购依旧锲而不舍。小佳犹疑了一下,还是回了句“谢谢”,并继续往前走。这位导购继续不懈努力,“这双鞋子是小牛皮的,是我们店铺最尊贵的一款鞋子,穿着非常舒适,材料稀有难得。”小佳实在忍无可忍,在这店里呆不下去了,扭头走了出去。天知道,如果再呆下去,这位美丽的女孩不知道还要喋喋不休多长时间。
       其实小佳只是想安安静静看一下衣服,但是卓雅女装这位漂亮的导购一直喋喋不休,让小佳完全没有心情继续逛下去了,顾客如果连逛的兴趣都没有了,怎么可能促成交易呢?卓雅女装的加盟店也蛮多,但是经常会遇到有的导购过于冷漠,顾客进店到出店,一言不发,仿佛顾客欠你200元一样苦大深仇的样子;也有的导购过于热情,像个小麻雀一样在顾客耳边叽叽喳喳不停,这两种导购都是分明在赶顾客走。设身处地想想,如果你自己去买东西,旁边一直有个人叽叽喳喳吵个不停,你还有购买的心情吗?

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发表于 2013-5-19 09:33:12 |显示全部楼层
  卓雅女装的导购们喜欢钓鱼吗?一个擅长钓鱼的人,就很会把握时机。

  喜欢钓鱼的朋友都明白,在钓鱼的时候,我们要想钓到那些咬钩的鱼儿,是需要抓住最佳时机的,因为如果在鱼儿还没有完全上钩时,我们就早早地收竿,只会把鱼儿吓跑;而如果等到鱼儿把饵都吃完了再收竿,鱼儿早就跑掉了。

  卓雅女装的销售过程跟钓鱼是一个道理。顾客就是即将上钩的鱼儿。上面那个叽叽喳喳的导购把鱼儿吓跑了。
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发表于 2013-8-14 17:42:15 |显示全部楼层
看来这名导购还不够合格,做导购要掌握好分寸,要会察言观色,不能茫然的喋喋不休,也不能冷漠的像座冰山,要根据顾客,掌握一定的度。
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