网店达成交易的黄金法则

songle003

       为了与客户成交，达到销售的目的，应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。要想事半功倍，达到快速成交的效果，卖家不妨先了解一些事半功倍的成交法则。顾客对卖家的产品虽然有着浓厚的兴趣，但是如果要想达成交易，还必须掌握一些必要条件。

1、满足顾客购买需要     
      顾客购买任何商品的行为，都是由某种需求欲望而驱使的行为。越是能满足顾客最近的、最强烈的需要就越能成交，成交的机会往往与顾客需要的强度成正比。

2、产生购买欲望     
      顾客有了需要，就能产生购买欲望，这种购买欲望能驱使顾客产生购买动机，只有购买动机才能唤起顾客的购买行为。

3、必须对商品有所了解      
      顾客一般不会在自己还不了解产品时就成交，这也是决定进入成交阶段的基础。客服人员可以通过提问来看顾客是否了解店铺的产品，是否愿意成交。如果顾客还没有充分了解产品，他自然会毫不客气地拒绝成交建议。这个阶段客服人员要给顾客提供正确的商品信息，增强顾客购买信心。

4、顾客的信任      
      顾客掌握了一定商品信息后，会货比三家，不仅比价格，更会比服务、比信誉，所以应尽可能给顾客留下良好印象，增加顾客的信任。顾客的信任，也是达成交易必不可少的一个条件。没有这种信任的态度，不管你的产品多么吸引人，顾客都会对达成交易产生动摇。因为顾客考虑更多的是购买的产品使用后的效果，如果不能给顾客一个可靠的信誉保证，顾客是不会轻易拍下购买的。

5、要在适当的时机促使顾客做出购买决定     
      这是消费者购买过程中的关键阶段，因为只有这一阶段才会产生实际的购买行为。经过判断、评价后，顾客才会产生真正的购买意图。"急于求成"反而会"欲速则不达"，与顾客达成交易要等待适当的时机。

6、排除异议     
      顾客异议表现在多方面，如价格异议、功能异议、服务异议、购买时机异议等。有效地排除顾客异议是达成交易的必要条件，一个有经验的客服人员面对顾客争议，既要采取不蔑视、不回避、注意倾听的态度，又要灵活运用有利于排除顾客异议的各种技巧。

zhinas358

真正做到了才有效果，理论知识大家都知道，但是真正实践起来还是蛮难的。现在开淘宝店的人越来越多，网店生意越来越不好做

songle003

zhinas358 发表于 2013-6-20 20:45
真正做到了才有效果，理论知识大家都知道，但是真正实践起来还是蛮难的。现在开淘宝店的人越来越多，网店生 ...

理论知识是从长期工作中总结出来的，怎么能说没用呢？有了理论知识的指导总会有些用处吧，最起码会少走很多弯路，网店生意越来越不好做，但也有做得好的吧，学习也是一种态度，不要什么都想当然。