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网店达成交易的黄金法则

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发表于 2013-6-20 17:00:06 |显示全部楼层
       为了与客户成交,达到销售的目的,应根据不同客户、不同情况、不同环境,采取不同的成交策略,以掌握主动权,尽快达成交易。要想事半功倍,达到快速成交的效果,卖家不妨先了解一些事半功倍的成交法则。顾客对卖家的产品虽然有着浓厚的兴趣,但是如果要想达成交易,还必须掌握一些必要条件。

1、满足顾客购买需要     
      顾客购买任何商品的行为,都是由某种需求欲望而驱使的行为。越是能满足顾客最近的、最强烈的需要就越能成交,成交的机会往往与顾客需要的强度成正比。

2、产生购买欲望     
      顾客有了需要,就能产生购买欲望,这种购买欲望能驱使顾客产生购买动机,只有购买动机才能唤起顾客的购买行为。

3、必须对商品有所了解      
      顾客一般不会在自己还不了解产品时就成交,这也是决定进入成交阶段的基础。客服人员可以通过提问来看顾客是否了解店铺的产品,是否愿意成交。如果顾客还没有充分了解产品,他自然会毫不客气地拒绝成交建议。这个阶段客服人员要给顾客提供正确的商品信息,增强顾客购买信心。

4、顾客的信任      
      顾客掌握了一定商品信息后,会货比三家,不仅比价格,更会比服务、比信誉,所以应尽可能给顾客留下良好印象,增加顾客的信任。顾客的信任,也是达成交易必不可少的一个条件。没有这种信任的态度,不管你的产品多么吸引人,顾客都会对达成交易产生动摇。因为顾客考虑更多的是购买的产品使用后的效果,如果不能给顾客一个可靠的信誉保证,顾客是不会轻易拍下购买的。

5、要在适当的时机促使顾客做出购买决定     
      这是消费者购买过程中的关键阶段,因为只有这一阶段才会产生实际的购买行为。经过判断、评价后,顾客才会产生真正的购买意图。"急于求成"反而会"欲速则不达",与顾客达成交易要等待适当的时机。

6、排除异议     
      顾客异议表现在多方面,如价格异议、功能异议、服务异议、购买时机异议等。有效地排除顾客异议是达成交易的必要条件,一个有经验的客服人员面对顾客争议,既要采取不蔑视、不回避、注意倾听的态度,又要灵活运用有利于排除顾客异议的各种技巧。


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发表于 2013-6-20 20:45:15 |显示全部楼层
真正做到了才有效果,理论知识大家都知道,但是真正实践起来还是蛮难的。现在开淘宝店的人越来越多,网店生意越来越不好做
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发表于 2013-8-20 20:25:39 |显示全部楼层
zhinas358 发表于 2013-6-20 20:45
真正做到了才有效果,理论知识大家都知道,但是真正实践起来还是蛮难的。现在开淘宝店的人越来越多,网店生 ...

理论知识是从长期工作中总结出来的,怎么能说没用呢?有了理论知识的指导总会有些用处吧,最起码会少走很多弯路,网店生意越来越不好做,但也有做得好的吧,学习也是一种态度,不要什么都想当然。
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