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领导者要学习希尔顿的宽容,允许员工犯错

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发表于 2013-6-13 12:00:10 |显示全部楼层
  美国希尔顿饭店创立于1919年,经历过80多年的风风雨雨,从一家饭店扩展到100多家,遍布世界五大洲的各大城市,成为全球最大规模的饭店之一。80多年来,希尔顿饭店培养出一批又一批优秀员工。那么希尔顿饭店在培养员工上有什么秘诀呢?这可能是很多做餐饮行业管理者共同头疼的问题。餐饮服务类行业招聘太难。有很多小型餐饮行业,服务员是一周一换,很多做餐饮行业的朋友怨声载道。我们不妨借鉴下著名企业家希尔顿在选拔、任用人才方面的诀窍。

       在选拔、任用人才方面,著名的企业家希尔顿有自己的一套做法。希尔顿饭店中的很多高级职员都是从基层提拔上来的。由于这些人有丰富的经验,所以经营管理很出色。希尔顿对每一位自己提拔的职工都很信任,放手让他们在职权范围内发挥聪明才智,职责明确地工作。一旦这些人犯下错误,他常常单独把他们叫到办公室里,先安慰鼓励一番,再对他们说:“我当年也犯过很大的错,这点小错算什么。工作都会出错。”然后,客观地帮助他们分析错误原因,并一同研究解决方法。因为他认为只要企业的高层领导,特别是总经理和董事会的决策大体上是正确的,员工犯的小错误不会影响大局,所以他才会对下属犯错采取宽容的态度。希尔顿的处事原则是使全部管理人员都愿意为之奔波效命,对工作兢兢业业、认真负责。这帮助他成就了未来的事业。

       宽容是笼络人心的最佳办法,尤其现在的年轻人多是90后,有自己的个性,如果老板太苛刻,他们会毫不犹豫炒老板鱿鱼。宽容对于经营小型生意的人来说,显然更重要。因为人员少,监督机制也不完善,往往是一个人说了算。有时候你可能是对事不对人,因为员工少,也没有对比,员工很可能表现出不服,炒你鱿鱼。在这种情况下,更要重视宽容,应该避免人员流动过大的现象。做事如做人,必须善于抓住时机,懂得运用技巧,还需要保持良好的心态。现代市场,信息量大且千变万化,竞争激烈,传真机一分钟的信息让人应接不暇。因此,领导者不可像传统生意人那样斤斤计较,应利用开阔的胸襟帮助自己保持良好的竞争姿态。
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