业绩的差异从客户还没有进门就开始了

liaoji782

       现在很多服装品牌的加盟店，同样一个加盟品牌，同样是在人流量大的区域，但是销售业绩是天壤之别。很多加盟商自怨自艾感叹是老天不要他发财。经常听到加盟商说：我们什么都差不多，店面装修不比他们差，销售人员也挺漂亮的，品牌定位和产品都差不多，位置也都是紧挨着的，为什么他们就比我们销售业绩好呢？我都不知道从什么时候开始就有差异了？！大概是人家运气好，我就很倒霉，生意就是不上门。
      其实加盟商应该换个角度以消费者的身份视察下自己的店铺，就知道为什么生意不上门了。消费者光顾店铺普遍有个习惯：在门口感觉店铺氛围和导购状态不好的话，就连进去的欲望也没有，更别说给销售人员机会服务了，谈成交更是无稽之谈。所以说销售业绩差异从消费者还没有进门就开始了。
     大家可以看看想家相邻店铺A服装店和B服装店的销售业绩到底从什么时候拉开了差距。
     地点：南京路一个步行街，时间：早上9点
     A服装店铺：店铺大门已开，大门中间一个拖把，一个垃圾桶。一个销售人员在收银台吃包子，一个销售人员在镜子前化妆，一个销售人员低头擦货柜。因为A店铺里的服装漂亮，站在门口的客户左顾右盼半天，没有人接待，大门口又是拖把又是垃圾桶，感觉不方便进来，就没有进来了。
    B服装店铺：刚刚开门，一个销售人员正在门口拿抹布擦玻璃门，远远看到一个客户，这个女孩子赶紧站起来，笑容满面地说：“早上好，小姐，欢迎光临，请随意进来看一下。”一大清早，听到这么悦耳的声音，看到这么灿烂的笑容，客户的心情不由得也敞亮了起来，不由自主的就走进了店铺，发现B服装店铺的服装也漂亮，跟销售人员的接触也蛮开心，一高兴就买了4件衣服。
    A店铺服装漂亮，但是客户根本就没有进去。因为在门口客户就能感受到店铺的氛围和导购的状态，这让客户已经没有进去的欲望，从而根本就没有给她们服务的机会。如果客户进都没有进去，那你拥有再好的销售技巧又有什么用呢？根本没有人愿意让你服务！所以说，业绩的差异在消费者还没有进店的时候就已经开始了，因为消费者是否愿意进店已经直接决定了你的进店率，这是你取得良好业绩的第一'步。
     相信大家都听过这样一句话：最好的市场，也有最不好的生意；最不好的市场，也会有相对好的生意。而往往我们的店铺会觉得很迷茫，到底从什么时候开始我的业绩比别人差，我比别人差在哪里？ 相信看了以上的文字之后，能够对大家有一些启发。我们常常会说，要想生意好，一定要有消费者进来，那如果连消费者进都不愿意进，我们又怎么会有好生意呢？
    业绩的差异从什么开始？业绩的差异在消费者还没有进店的时候就已经开始了。因为你店铺的氛围、人气、员工的状态、产品陈列的创新等，已经决定了消费者是否愿意进来。消费者不进来，你自然就没有生意可做。所以要做好以下两点：  
一、抓住服务的第一步
       服务的第一步不是销售人员喊“欢迎光临”的时候，而是在消费者还没进来，很多加盟店的销售人员还没来得及喊“欢迎光临”的时候，服务就已经开始了。销售业绩的差异也就已经开始了。想办法提升加盟店铺的进店率是服务的第一步。
二、真正的服务是无形的，是一种感觉
       服务其实就是一种感觉，是一种无形的东西。有时候无形的服务甚至比有形的服务影响更大。有形的服务，就是你店铺所表现出来的，店铺员工嘴里面说出来的，消费者一看就知道的，这就是有形的服务。无形的服务是员工还没有来得及服务，但已经为消费者营造的一种无形感觉。
      我们经常会逛街，在逛街的时候，我们是否会发现，当你在无意识地闲逛的时候，眼睛是游离、飘忽不定的，但这并不代表我们没有看东西，而是我们在无意识地看，随意浏览。在这个过程中，这也并不代表我们的大脑没有记忆，事实上，我们的大脑也在随时收集信息。有时候我们走进一个商场，在过道里随意逛着，可能嘴里还和朋友说着闲话，有一搭没一搭的，但就是鬼使神差地愿意进一个专柜去看，或者就是不想进去。这些其实就是与店铺给消费者的一种无形的感觉和无形的服务有关。

三国英雄

有些店铺给顾客的印象不好，顾客在门口感觉就不好。我们逛街深有体会，有的店铺，路过晃一眼，对导购感觉不好，很可能连店铺都不进。省的进去了影响心情。

laiche704

买东西徒的就是开心。跟着感觉走。

miyili80

买东西就是看心情了。我昨天在聚划算上看中三彩的一件连衣裙打4折，很心动。在阿里旺旺上询问客服，穿多大尺码合适，模特175,50KGS穿M号，我165,55KGS，也叫我买M号。我就有点怀疑，然后客服有点怕承担责任似的，跟我狡辩。极大破坏我心情。虽然很喜欢，我也没有买

非诚勿扰

买东西有时凭的就是感觉，你在店门口就感觉不好，哪还有心情进去，而一家店如果连让顾客进店的欲望都没有的话，那证明这家店做的不到位了。