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业绩的差异从客户还没有进门就开始了

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发表于 2013-5-17 09:33:37 |显示全部楼层
       现在很多服装品牌的加盟店,同样一个加盟品牌,同样是在人流量大的区域,但是销售业绩是天壤之别。很多加盟商自怨自艾感叹是老天不要他发财。经常听到加盟商说:我们什么都差不多,店面装修不比他们差,销售人员也挺漂亮的,品牌定位和产品都差不多,位置也都是紧挨着的,为什么他们就比我们销售业绩好呢?我都不知道从什么时候开始就有差异了?!大概是人家运气好,我就很倒霉,生意就是不上门。
      其实加盟商应该换个角度以消费者的身份视察下自己的店铺,就知道为什么生意不上门了。消费者光顾店铺普遍有个习惯:在门口感觉店铺氛围和导购状态不好的话,就连进去的欲望也没有,更别说给销售人员机会服务了,谈成交更是无稽之谈。所以说销售业绩差异从消费者还没有进门就开始了。
     大家可以看看想家相邻店铺A服装店和B服装店的销售业绩到底从什么时候拉开了差距。
     地点:南京路一个步行街,时间:早上9点
     A服装店铺:店铺大门已开,大门中间一个拖把,一个垃圾桶。一个销售人员在收银台吃包子,一个销售人员在镜子前化妆,一个销售人员低头擦货柜。因为A店铺里的服装漂亮,站在门口的客户左顾右盼半天,没有人接待,大门口又是拖把又是垃圾桶,感觉不方便进来,就没有进来了。
    B服装店铺:刚刚开门,一个销售人员正在门口拿抹布擦玻璃门,远远看到一个客户,这个女孩子赶紧站起来,笑容满面地说:“早上好,小姐,欢迎光临,请随意进来看一下。”一大清早,听到这么悦耳的声音,看到这么灿烂的笑容,客户的心情不由得也敞亮了起来,不由自主的就走进了店铺,发现B服装店铺的服装也漂亮,跟销售人员的接触也蛮开心,一高兴就买了4件衣服。
    A店铺服装漂亮,但是客户根本就没有进去。因为在门口客户就能感受到店铺的氛围和导购的状态,这让客户已经没有进去的欲望,从而根本就没有给她们服务的机会。如果客户进都没有进去,那你拥有再好的销售技巧又有什么用呢?根本没有人愿意让你服务!所以说,业绩的差异在消费者还没有进店的时候就已经开始了,因为消费者是否愿意进店已经直接决定了你的进店率,这是你取得良好业绩的第一'步。
     相信大家都听过这样一句话:最好的市场,也有最不好的生意;最不好的市场,也会有相对好的生意。而往往我们的店铺会觉得很迷茫,到底从什么时候开始我的业绩比别人差,我比别人差在哪里? 相信看了以上的文字之后,能够对大家有一些启发。我们常常会说,要想生意好,一定要有消费者进来,那如果连消费者进都不愿意进,我们又怎么会有好生意呢?
    业绩的差异从什么开始?业绩的差异在消费者还没有进店的时候就已经开始了。因为你店铺的氛围、人气、员工的状态、产品陈列的创新等,已经决定了消费者是否愿意进来。消费者不进来,你自然就没有生意可做。所以要做好以下两点:  
一、抓住服务的第一步
       服务的第一步不是销售人员喊“欢迎光临”的时候,而是在消费者还没进来,很多加盟店的销售人员还没来得及喊“欢迎光临”的时候,服务就已经开始了。销售业绩的差异也就已经开始了。想办法提升加盟店铺的进店率是服务的第一步。
二、真正的服务是无形的,是一种感觉
       服务其实就是一种感觉,是一种无形的东西。有时候无形的服务甚至比有形的服务影响更大。有形的服务,就是你店铺所表现出来的,店铺员工嘴里面说出来的,消费者一看就知道的,这就是有形的服务。无形的服务是员工还没有来得及服务,但已经为消费者营造的一种无形感觉。
      我们经常会逛街,在逛街的时候,我们是否会发现,当你在无意识地闲逛的时候,眼睛是游离、飘忽不定的,但这并不代表我们没有看东西,而是我们在无意识地看,随意浏览。在这个过程中,这也并不代表我们的大脑没有记忆,事实上,我们的大脑也在随时收集信息。有时候我们走进一个商场,在过道里随意逛着,可能嘴里还和朋友说着闲话,有一搭没一搭的,但就是鬼使神差地愿意进一个专柜去看,或者就是不想进去。这些其实就是与店铺给消费者的一种无形的感觉和无形的服务有关。


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发表于 2013-5-23 21:42:40 |显示全部楼层
有些店铺给顾客的印象不好,顾客在门口感觉就不好。我们逛街深有体会,有的店铺,路过晃一眼,对导购感觉不好,很可能连店铺都不进。省的进去了影响心情。
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发表于 2013-5-24 16:20:55 |显示全部楼层
买东西徒的就是开心。跟着感觉走。
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发表于 2013-6-25 09:04:34 |显示全部楼层
买东西就是看心情了。我昨天在聚划算上看中三彩的一件连衣裙打4折,很心动。在阿里旺旺上询问客服,穿多大尺码合适,模特175,50KGS穿M号,我165,55KGS,也叫我买M号。我就有点怀疑,然后客服有点怕承担责任似的,跟我狡辩。极大破坏我心情。虽然很喜欢,我也没有买
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发表于 2013-8-18 15:37:39 |显示全部楼层
买东西有时凭的就是感觉,你在店门口就感觉不好,哪还有心情进去,而一家店如果连让顾客进店的欲望都没有的话,那证明这家店做的不到位了。
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