马云的客户论，客户第一

miyili80

       2007年，马云接受《华夏时报》记者采访，当记者问他最终决定企业成败的是什么时，马云的回答是：客户。他进一步解释说，客户是不是从你这里赚到了钱，是不是得到了最好的服务，我觉得是最重要的。阿里巴巴公司的第一个信条就是——客户第一，客户是父母。

      客户是父母，这样的说法也许有些夸张，但却展示出马云对客户的重视，这不仅仅是他的一个口号，更是在经营过程中真真正正地把客户摆在了比员工更重要的位置。

      我每次最想见到和最怕见到的人就是客户，因为客户拯救了阿里巴巴。很多公司都讲客户第一，但是有多少公司在组织构架中把客户放在最上边呢？在我心目中的组织结构图，我最上边是客户，再下来是我CEO,我率领的就是前面几位副总裁，副总裁是前面的总监，员工是他们的领导，员工的领导就是客户。指令永远是从上面出来，我这样设计的时候，表示说公司谁最大？是客户最大。我不管别人怎么说，我坚持在公司里面，客户第一，员工第二，股东第三。客户是付钱给我们的，员工是很重要，但员工绝没有客户重要。

      正是因为马云能建立起与客户如此紧密的联系，才能让企业获得最强的社会支持。马云为客户提供了更好的平台，客户通过自身的发展也给阿里巴巴带来了更多的利润，两者之间彼此互助，借助这种最为稳定的关系，为彼此都争取到一个最为美好的未来发展前景。

      对自己一路走过的创业历程，马云曾这样总结：这是我做阿里巴巴8年，从1995开始创业12年的经验，以客户为中心。前1万个客户就是你CEO自己做，前10万个客户是你的团队做，前100万个客户是10万个客户去做。能够形成客户帮客户，你就创造了价值了。如果客户替你说好的时候，这东西就是真好，客户不替你说好就是假好。今天全中国有300多万活跃的网商，我首先感谢的是所有网商的支持，我特别感谢十大网商作出的贡献。

      “以客户为中心”不仅是服务好客户那么简单，它是建立起一个商业生态链，让整个客户链条形成一个良性循环对企业而言，有两个原则非常重要：一是创造价值，二是分享价值。所有成功的企业都具有属于自己的庞大健康生态链。

       对于一个创业者而言，一定要找到自己创业的原点。立足原点，去构建自己的创业梦想和商业帝国，将自己紧密地联系到客户的群体中，这样才能使企业拥有最庞大的生存与发展空间。

jiafus173

不要说马云的指出“客户第一”的观念了，我1997年在酒店打工的时候，企业文化就是“客户就是上帝”，任何行业的实质其实都是提供服务，“客户第一”的观念就是为了提高服务意识。

laiche704

马云改变了世界。十年来也就这么一个马云值得我们骄傲。今天看了周鸿祎做客天天向上，我突然觉得周鸿祎也是一个非常牛的人物。

green

马云无疑是很成功的，他说的客户论必然是他的经验之谈，而这个理念是很多人都知道的，但真正做到的没有多少人。