网店老板如何抓住下一单生意

sarina

    随着现在互联网的普及以及网上开店的低门槛，网店生意异常繁茂。许多草根创业者选择了门槛较低而又能分一杯羹的网店。据淘宝掌门人马云透露：通过淘宝交易平台，每天都有2400万比交易，可见网上买卖是多么火爆。面对雨后春笋般的店铺，有的开成了五皇冠甚至五金冠，有的却开张数载还是门可罗雀。那么如何在众多网店中脱颖而出，如何让顾客记住你的店铺呢？如何开发一个客户后面的250单生意呢？一路商机网创业顾问带你解读其中的奥秘。
   有一条著名的“250定律”——在每一位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。在每位顾客的背后都有许多潜在的顾客，他们都在看着我们对最前面的那位顾客的言谈举止，而从中来决定自己的消费主张。也就是说如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一位顾客，也就意味着得罪了250位顾客。可见每一个现有的客户都是潜力无限的客户，抓住现有的信息，就等同于抓住了下一单。

一、每一个客户都是潜力无限的客户，真心对待每一个客户
    我们再淘宝上购物，经常选择一个品牌的时候，会出现很多店铺卖同样一个品牌。竞争比实体店还激烈，网上人流量固然大，但是并不代表成交率大。如果客户选择你了，那你就太幸运了，不管客户是买的东西价值是多么低，也要用最真诚的态度去服务，因为每一个客户都是潜力无限的客户。我一次个人购买经历可以跟大家分享下，有一次给宝宝小短裤，6元一件，本来最多买4件就够了，由于店家服务好，我把宝宝明年穿的也买了，还呼吁妈妈群里100个妈妈买，结果有80多个妈妈买了。只要真心对待客户，每个客户都有可能给你带来意外的惊喜的。这家店铺后来也成了妈妈们喜欢光顾的回头店了。
二、网店老板有心，友情提醒送温馨
    现在通讯发达，几乎每个人都使用手机。只要有购买记录，店家都会知道客户的电话号码（收货方电话必填，方便收货），有的店家就好好利用了这个信息，在适当的机会给客户发来温馨短信。我个人是小板牙童装忠实粉丝。为什么对小板牙印象深刻，主要是因为经常收到小板牙发来的搞笑温馨短信。我们经常在逛网店的时候，会把商品加入购物车，但是最终没有购买，小板牙会及时发信息给你提醒你购物车的商品，本来可买可不买的，他这样一提醒，索性就买了。店家发货后，会发来一条短信，大致内容是：您的包裹由韵达大叔取走了，单号之类的信息。上个月也收到一条温馨短信，大致意思是您所在的城市，有H7N9病毒，请注意防范之类。这样的提示信息貌似是关心客户，实则是提醒我去光顾他们小店了。
    努力把你网站的访问者变成你的客户把，然后把现有的客户都变成回头客，挖掘每个人后面的250单生意，相信你的生意会原来越红火。网络是虚拟的，但是人心是真实的，只要你真心对待每一个客户，客户肯定也会投你一票的。

zhibos890

不管是网店还是实体店，把顾客当上帝总归是没有错的。我现在在网上买东西，都是直接去收藏店铺里看。买一次体验后，后面还来买

caoyun506

zhibos890 发表于 2013-6-8 19:00
不管是网店还是实体店，把顾客当上帝总归是没有错的。我现在在网上买东西，都是直接去收藏店铺里看。买一次 ...

做生意就是做人，以诚待人，生意自然会好的

sarina

caoyun506 发表于 2013-6-11 21:37
做生意就是做人，以诚待人，生意自然会好的

这个社会对服务要求越来越高，以诚待人，生意自然会好的。但也要掌握相关行业知识，不然像服务还真的有心无力， 尤其是网店，在线客服素质一定要高

三国英雄

sarina 发表于 2013-6-22 18:25
这个社会对服务要求越来越高，以诚待人，生意自然会好的。但也要掌握相关行业知识，不然像服务还真的有心 ...

顾客就是上帝啊，做淘宝不容易，给个好评吧