品牌营销，免费不等同劣质

chaoji389

        免费的也不能是劣质的，虽然是免费的，企业没得到利益，但它的服务却一定不能比收费的逊色。

        在产品营销中，经常会使用免费策略，通过吸引一部分消费者，为宣传企业、打开市场寻找到一条通道。这种免费在网络世界中十分普遍的，例如网友通过新闻获取信息、通过游戏进行娱乐，这些都是网站的免费服务。

        对于免费服务，很多经营者都会认为，没有收益，那就不要去增加太多的成本，因为消费者不需要付出什么代价，因此也就不用给消费者提供太多的服务保障，从而对此仅仅是走个形式。对此，比尔•盖茨就曾发表过自己的观点，免费吸引到的是用户，而付费的才是客户。用户(user)和客户(customer)有着本质区别，庞大的用户并不代表着你拥有庞大客户。对此，马云有着自己的秘密武器。

        当时所有其他C2C网站的收费方式主要有3种：交易服务费、登录费、推荐位费（橱窗展示位）。而淘宝是全部免费，阿里巴巴提出免费3年的承诺，这对于在互联网上做买卖的生意人来说，吸引力巨大。这个时候，又有人说，当阿里巴巴开始收费的时候，用户就会跑掉。马云对此的回应是，阿里巴巴现有的服务是免费的，将来也永远不会收费。将来我们推出新的服务，我们会收费，你觉得不好，就别付费，就这么简单。现在有人说阿里巴巴不收费都那么好，要收费那还得了，不知会好成什么样。

        马云始终坚持一个原则，免费不等于劣质。虽然是免费提供，但他们的服务却一定不比收费网站逊色。在这背后，所体现的是马云“客户第一”的价值观。在早期，马云频繁地与会员进行交流，了解他们的需求，有时为了一个问题，他可以在论坛里和淘宝会员讨论到深夜。同时，马云还建立了强大的服务支持，以此保证他们的服务质量，以免费的价格提供周到优质的服务，自然也就为自己争取到了更高的人气。

        在免费策略的执行中，才更能体现出一个企业的服务客户的意识水平。免费不仅仅是一种吸引眼球的方式，同时还需要投入更多的成本去不断改进自己的服务水平。用马云的话说，就是“我们家不收钱，但我们家的菜比他家好”。当时一拍网也是免费的，雅虎和新浪合作也是免费，QQ弄了一个拍拍网也是免费。别人看淘宝赢了，就都开始了免费，却没放更多精力在自己服务质量的改善上，最终只能在免费大战中遭遇失败。

        在同行业竞争者还在为如何提高自己的服务费而绞尽脑汁，为不能增加更多用户而感到苦恼的时候，马云已经找到了一条捷径，成功绕过这道障碍，将企业发展提升到一个更高平台，同时也将竞争者远远甩在了身后。

        从马云身上，我们更多地看到的是服务客户的意识，不论你是免费也好，你不是免费也好，只要你能立足于为客户服务的原点，那就为企业发展寻找到了最正确的方向。

playgirl

我也赞同上述观点，不一定免费就是差的，你看那人家那卖西瓜的，切一个西瓜给人免费品尝，他肯定拿最甜的瓜来做广告，要不然谁会去买。

angsij212

最近京东上，ABC童鞋做活动，每周都有特价日鞋子打两折，我买了两双，感觉非常好。一买到就感觉像占了很大便宜一样，一如既往支持ABC童鞋。昨天又买了两双