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品牌营销,免费不等同劣质

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发表于 2013-7-16 11:30:23 |显示全部楼层
        免费的也不能是劣质的,虽然是免费的,企业没得到利益,但它的服务却一定不能比收费的逊色。

        在产品营销中,经常会使用免费策略,通过吸引一部分消费者,为宣传企业、打开市场寻找到一条通道。这种免费在网络世界中十分普遍的,例如网友通过新闻获取信息、通过游戏进行娱乐,这些都是网站的免费服务。

        对于免费服务,很多经营者都会认为,没有收益,那就不要去增加太多的成本,因为消费者不需要付出什么代价,因此也就不用给消费者提供太多的服务保障,从而对此仅仅是走个形式。对此,比尔•盖茨就曾发表过自己的观点,免费吸引到的是用户,而付费的才是客户。用户(user)和客户(customer)有着本质区别,庞大的用户并不代表着你拥有庞大客户。对此,马云有着自己的秘密武器。

        当时所有其他C2C网站的收费方式主要有3种:交易服务费、登录费、推荐位费(橱窗展示位)。而淘宝是全部免费,阿里巴巴提出免费3年的承诺,这对于在互联网上做买卖的生意人来说,吸引力巨大。这个时候,又有人说,当阿里巴巴开始收费的时候,用户就会跑掉。马云对此的回应是,阿里巴巴现有的服务是免费的,将来也永远不会收费。将来我们推出新的服务,我们会收费,你觉得不好,就别付费,就这么简单。现在有人说阿里巴巴不收费都那么好,要收费那还得了,不知会好成什么样。

        马云始终坚持一个原则,免费不等于劣质。虽然是免费提供,但他们的服务却一定不比收费网站逊色。在这背后,所体现的是马云“客户第一”的价值观。在早期,马云频繁地与会员进行交流,了解他们的需求,有时为了一个问题,他可以在论坛里和淘宝会员讨论到深夜。同时,马云还建立了强大的服务支持,以此保证他们的服务质量,以免费的价格提供周到优质的服务,自然也就为自己争取到了更高的人气。

        在免费策略的执行中,才更能体现出一个企业的服务客户的意识水平。免费不仅仅是一种吸引眼球的方式,同时还需要投入更多的成本去不断改进自己的服务水平。用马云的话说,就是“我们家不收钱,但我们家的菜比他家好”。当时一拍网也是免费的,雅虎和新浪合作也是免费,QQ弄了一个拍拍网也是免费。别人看淘宝赢了,就都开始了免费,却没放更多精力在自己服务质量的改善上,最终只能在免费大战中遭遇失败。

        在同行业竞争者还在为如何提高自己的服务费而绞尽脑汁,为不能增加更多用户而感到苦恼的时候,马云已经找到了一条捷径,成功绕过这道障碍,将企业发展提升到一个更高平台,同时也将竞争者远远甩在了身后。

        从马云身上,我们更多地看到的是服务客户的意识,不论你是免费也好,你不是免费也好,只要你能立足于为客户服务的原点,那就为企业发展寻找到了最正确的方向。

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发表于 2013-7-16 14:21:54 |显示全部楼层
我也赞同上述观点,不一定免费就是差的,你看那人家那卖西瓜的,切一个西瓜给人免费品尝,他肯定拿最甜的瓜来做广告,要不然谁会去买。
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发表于 2013-7-17 11:55:40 |显示全部楼层
最近京东上,ABC童鞋做活动,每周都有特价日鞋子打两折,我买了两双,感觉非常好。一买到就感觉像占了很大便宜一样,一如既往支持ABC童鞋。昨天又买了两双
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