领导者要学习希尔顿的宽容，允许员工犯错
美国希尔顿饭店创立于1919年，经历过80多年的风风雨雨，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店培养出一批又一批优秀员工。那么希尔顿饭店在培养员工上有什么秘诀呢？这可能是很多做餐饮行业管理者共同头疼的问题。餐饮服务类行业招聘太难。有很多小型餐饮行业，服务员是一周一换，很多做餐饮行业的朋友怨声载道。我们不妨借鉴下著名企业家希尔顿在选拔、任用人才方面的诀窍。在选拔、任用人才方面，著名的企业家希尔顿有自己的一套做法。希尔顿饭店中的很多高级职员都是从基层提拔上来的。由于这些人有丰富的经验，所以经营管理很出色。希尔顿对每一位自己提拔的职工都很信任，放手让他们在职权范围内发挥聪明才智，职责明确地工作。一旦这些人犯下错误，他常常单独把他们叫到办公室里，先安慰鼓励一番，再对他们说：“我当年也犯过很大的错，这点小错算什么。工作都会出错。”然后，客观地帮助他们分析错误原因，并一同研究解决方法。因为他认为只要企业的高层领导，特别是总经理和董事会的决策大体上是正确的，员工犯的小错误不会影响大局，所以他才会对下属犯错采取宽容的态度。希尔顿的处事原则是使全部管理人员都愿意为之奔波效命，对工作兢兢业业、认真负责。这帮助他成就了未来的事业。
宽容是笼络人心的最佳办法，尤其现在的年轻人多是90后，有自己的个性，如果老板太苛刻，他们会毫不犹豫炒老板鱿鱼。宽容对于经营小型生意的人来说，显然更重要。因为人员少，监督机制也不完善，往往是一个人说了算。有时候你可能是对事不对人，因为员工少，也没有对比，员工很可能表现出不服，炒你鱿鱼。在这种情况下，更要重视宽容，应该避免人员流动过大的现象。做事如做人，必须善于抓住时机，懂得运用技巧，还需要保持良好的心态。现代市场，信息量大且千变万化，竞争激烈，传真机一分钟的信息让人应接不暇。因此，领导者不可像传统生意人那样斤斤计较，应利用开阔的胸襟帮助自己保持良好的竞争姿态。
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