导购销售技巧，如何接待同时进店的多个客户
本帖最后由 zhaoke399 于 2013-7-30 17:37 编辑生意不好的时候，我们会很失落。但是当生意太好的时候，也会因为客户太多照顾不周而引起客户的不满。比如，下面这三句话就是刺激客户最常见的语言。
导购1:不好意思，人太多了，您先逛会别的店吧。这句话表面上似乎很有礼貌，实际上是在赶客户。很少有客户听到这句话之后还会回来的。
导购2:您先等等，我正忙着呢！这句话非常的没有礼貌，客户听到这句话肯定不舒服。还不如不说。
导购3:要不，您下次再来？让客户感觉自己受到了冷落，觉得这是导购在赶自己走。
当多个客户同时进店的时候，我们不要因为一个客户而忽视或怠慢了其他客户。我们要眼看四方耳听八方，无论有多么忙，都应该用亲切的笑容和温暖的声音回复客户的问题，让客户在店内的任何角落都能感受到我们对他的尊重、重视、耐心、周到和善始善终的服务。
在忙碌时刻接待多位客户时，我们可以用“接一待二招呼三”的方式来避免进店客户的流失。“接一待二招呼三”，即真诚接待第一位客户，关心询问第二位客户，细心招呼第三位及其他客户。在应用的时候，我们可以先接待第一位客户，让其他两位稍等，可以跟他们说“您稍等片刻，我马上过来”，让客户理解，在等待中保持良好的情绪。在接待第二位客户的时候我们可以说“不好意思，让您久等了”。等接待第三位客户的时候，我们可以采用对待第二位客户的方式，并以此类推。下面这几位导购在接待多位客户时说的话就比较到位。
导购1:下午好，欢迎光临！真的很对不住您啊，现在人实在是太多了，您可以自己先看看有没有中意的？看到喜欢的就叫我一声，我马上就会过来为您服务，您看可以吗？（对刚进店的客户）
导购2:晚上好，欢迎光临！实在是太抱歉了，这个时段购物的人比较多，您是自己先看看有没有喜欢的，还是稍坐片刻让我陪您细心挑选呢？（对刚进店的客户）
导购3:不好意思，让您久等了，您问的是这条裙子吧。美女您的眼光真好，这款可是我们店的镇店之宝，也是今年最流行的款式。我马上给您找尺码。（对等待询问的客户）
导购4:对不起，让您久等了，您先看一下商品，我招呼一下那边的客户，您看好了就叫我，我会立即过来的。（对准备挑选的客户）
其实一派繁荣景象也有可能是虚的，试的人多但是买的人不多，如果因为试穿人太多而得罪了真正想买的顾客就得不偿失了。真正的销售高手会抓住每个销售的瞬间。不会错过任何机会。 有许多人都是看看而已，真正想买的没多少，但人家既然进来了，就证明对你们的产品感兴趣，导购也要好好招待，说不定人家下次会来你的店买东西。 来店就是客，导购也不知道哪个会买哪个不会买。我一般买衣服看到导购态度差的是头也不会回的。除非品牌真的不错，衣服真的喜欢，要不然绝对不会冲动型购买。导购态度不好，买了也憋气。 买东西就图个舒服，如果进到一家店，导购不理你，你心里肯定很不舒服，有种被轻视的感觉，自然也就不会再这家店买东西了。 生意不好没顾客进门的时候心痛，一下子进门的顾客太多招呼不过来，造成消费者流失更心痛啊，尤其是开餐饮店的老板们应该深有体会吧。 非诚勿扰 发表于 2013-8-2 21:33 static/image/common/back.gif
生意不好没顾客进门的时候心痛，一下子进门的顾客太多招呼不过来，造成消费者流失更心痛啊，尤其是开餐饮店 ...
哈哈，说出了餐饮小老板的心声，生意不好没顾客进门的时候心痛，顾客太多招呼不过来更心痛，开店创业的过程就是痛定思痛啊。 多个顾客进店，其实顾客需求不一样，但是刚开始的交流可以使用公共台词，比如你可以对多个顾客都说欢迎光临，随便看看，等等之类的，然后再根据高矮胖瘦，逐一应对。 做导购也要有眼力，看见顾客都要殷勤的招待，要做到眼快，嘴快，脚要更快，才能同时接待进店的多个客户，其实蛮辛苦的哦。
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